SyncVPN доступний на iPhone і iPad, що дозволяє підключати ваш пристрій до VPN-сервера та керувати VPN-з'єднанням через додаток SyncVPN.
Цей посібник пояснює, як завантажити й встановити SyncVPN, увійти в обліковий запис, дозволити необхідну VPN-конфігурацію, підключитися до VPN-локації, змінити локації, відключитися та розв’язати поширені проблеми.
Перед початком
Перед встановленням SyncVPN на ваш iPhone або iPad переконайтеся, що у вас є:
Активний обліковий запис SyncVPN
Ваші дані для входу в SyncVPN
Підтримуваний iPhone або iPad
Працююче інтернет-з'єднання
Доступ до App Store
Вимога | Навіщо це потрібно |
|---|---|
Обліковий запис SyncVPN | Необхідний для входу у додаток |
iPhone або iPad | SyncVPN доступний для iPhone та iPad |
Інтернет-з'єднання | Потрібно для завантаження додатку та встановлення VPN-з'єднання |
Дані для входу | Потрібні для доступу до вашого облікового запису SyncVPN |
Доступ до App Store | Необхідний для завантаження додатку iOS |
Крок 1: Завантаження SyncVPN на iPhone або iPad
Відкрийте App Store на вашому iPhone або iPad.
Знайдіть офіційний додаток SyncVPN і виберіть його.
Завантажте та встановіть додаток.
Після завершення встановлення відкрийте SyncVPN.
Крок 2: Вхід в обліковий запис SyncVPN
Відкрийте додаток SyncVPN і перейдіть до процесу входу.
Введіть логін і пароль, пов’язані з вашим обліковим записом SyncVPN, і продовжуйте.
Після успішної аутентифікації ви повинні отримати доступ до основного інтерфейсу додатку.
Інформація | Опис |
|---|---|
Електронна адреса | Адреса електронної пошти, пов’язана з вашим обліковим записом SyncVPN |
Пароль | Пароль, пов’язаний з вашим обліковим записом SyncVPN |
Статус облікового запису | Ваш обліковий запис SyncVPN має бути активним |
Крок 3: Дозволити VPN-конфігурацію
Коли SyncVPN вперше встановлює VPN-з'єднання, iOS або iPadOS може показати запит на системний дозвіл із проханням дозволити додатку додати або налаштувати VPN-з'єднання.
Цей дозвіл потрібен додатку для встановлення VPN-з’єднання.
Коли з’являється системний запит:
Огляньте запит на дозвіл.
Дозвольте VPN-конфігурацію, якщо хочете підключитися до SyncVPN.
Завершіть будь-яку аутентифікацію пристрою, що підказується iOS або iPadOS.
Якщо дозвіл відхилено, SyncVPN може не змогти встановити VPN-з'єднання.
Точна формулювання та вигляд системного дозволу можуть змінюватися залежно від версії iOS або iPadOS.
Крок 4: Вибір VPN-локації
Після входу виберіть доступну VPN-локацію SyncVPN.
Щоб обрати локацію:
Відкрийте список доступних VPN-локацій у додатку SyncVPN.
Перегляньте доступні країни або сервери.
Виберіть локацію, яку хочете використовувати.
Точний список доступних локацій може змінюватися з часом.
Якщо обрана локація не забезпечує очікуване підключення, ви можете відключитися та спробувати іншу доступну локацію.
Крок 5: Підключення до SyncVPN
Після вибору VPN-локації розпочніть підключення через додаток SyncVPN.
Якщо iOS чи iPadOS показує запит на системний дозвіл VPN, дозвольте конфігурацію.
Зачекайте, поки SyncVPN встановить з’єднання.
Як тільки з’єднання активне, перевірте статус підключення, показаний додатком.
Ви можете продовжувати користуватися iPhone або iPad в звичайному режимі, доки VPN-з’єднання залишається активним.
Крок 6: Перевірте своє VPN-з'єднання
Після підключення до SyncVPN перевірте статус з’єднання у додатку.
Також переконайтеся, що ваш інтернет працює нормально.
Щоб перевірити з’єднання:
Тримайте SyncVPN підключеним.
Відкрийте веб-браузер.
Відвідайте який-небудь вебсайт.
Підтвердіть, що сайт завантажується коректно.
Якщо вебсайти не завантажуються під час підключення SyncVPN, дотримуйтеся кроків з усунення несправностей у цьому посібнику.
Крок 7: Зміна VPN-локації
Ви можете змінити VPN-локацію, якщо потрібно використовувати інший доступний сервер.
Щоб змінити локацію:
Відключіться від поточного VPN-з’єднання.
Відкрийте список доступних VPN-локацій.
Виберіть іншу локацію.
Знову підключіться до SyncVPN.
Перевірте інтернет-з’єднання.
Доступні локації, показані у додатку, можуть змінюватися з часом.
Крок 8: Відключення SyncVPN
Коли VPN-з’єднання більше не потрібне:
Відкрийте додаток SyncVPN.
Відключіть активне VPN-з’єднання.
Зачекайте, поки додаток покаже, що VPN-з’єднання завершено.
Після відключення ваш iPhone або iPad використовуватиме звичайне інтернет-з’єднання.
Важливі особливості для iPhone та iPad
Дозвіл на VPN
iOS і iPadOS керують VPN-конфігураціями на рівні системи. Коли додаток намагається встановити VPN-з’єднання, операційна система може попросити вас підтвердити конфігурацію.
Якщо ви не дозволите VPN-конфігурацію, SyncVPN може не змогти підключитися.
Оновлюйте SyncVPN
Перевіряйте у App Store наявність оновлень для SyncVPN.
Використання останньої версії вашого пристрою гарантує, що ви користуєтесь найновішим додатком.
Перевірте інтернет-з'єднання
SyncVPN потребує активного інтернет-з’єднання для встановлення VPN-з’єднання.
Якщо ваш iPhone або iPad не має доступу до інтернету перед підключенням SyncVPN, спочатку усуньте проблеми з Wi-Fi або мобільним інтернетом.
Інші VPN-конфігурації
Якщо на вашому пристрої активний інший VPN-додаток або конфігурація, це може вплинути на можливість встановити або підтримувати з’єднання SyncVPN.
Якщо виникають проблеми з підключенням, перевірте, чи активний інший VPN, перш ніж виконувати додаткові дії з усунення проблем SyncVPN.
Усунення несправностей
SyncVPN не встановлюється
Переконайтеся, що інтернет-з’єднання працює.
Перевірте, чи достатньо вільного місця на пристрої.
Закрийте та знову відкрийте App Store.
Перезапустіть iPhone або iPad.
Спробуйте встановити SyncVPN ще раз.
Якщо SyncVPN відсутній в App Store, перевірте його доступність та за потреби зв’яжіться з технічною підтримкою SyncVPN.
SyncVPN не відкривається
Закрийте додаток.
Перезапустіть iPhone або iPad.
Знову відкрийте SyncVPN.
Перевірте, чи доступне оновлення додатку в App Store.
Встановіть оновлення, якщо є.
Не можу увійти в SyncVPN
Перевірте правильність електронної пошти.
Перевірте пароль.
Переконайтеся, що інтернет-з’єднання працює.
Підтвердіть, що ваш обліковий запис SyncVPN активний.
Перезапустіть додаток SyncVPN і спробуйте знову.
Якщо ви забули пароль, скористайтеся доступною процедурою відновлення або зверніться до служби підтримки SyncVPN.
SyncVPN не може підключитися
Переконайтеся, що інтернет працює без використання VPN.
Перезапустіть SyncVPN.
Підтвердіть, що ви дозволили VPN-конфігурацію.
Спробуйте іншу доступну VPN-локацію.
Перезапустіть iPhone або iPad.
Відкрийте SyncVPN і спробуйте підключитися знову.
Запит на дозвіл VPN був відхилений
Якщо ви відхилили запит на VPN-конфігурацію, SyncVPN може не змогти встановити VPN-з’єднання.
Знову відкрийте SyncVPN і перевірте, чи з’явиться запит на дозвіл. Дозвольте його, якщо хочете, щоб SyncVPN підключився.
Якщо запит не з’явиться повторно, зверніться до служби підтримки SyncVPN для отримання інструкцій замість самостійної зміни системних налаштувань.
SyncVPN підключено, але інтернет не працює
Відключіть SyncVPN.
Перевірте, чи працює звичайне інтернет-з’єднання.
Підключіться знову до SyncVPN.
Спробуйте іншу VPN-локацію.
Перезапустіть SyncVPN.
Перезапустіть ваш iPhone або iPad.
Перевірте кілька різних вебсайтів.
Якщо проблема виникає лише під час підключення SyncVPN, запам'ятайте VPN-локацію та інформацію про пристрій перед зверненням до служби підтримки.
VPN-з’єднання повільне
Перевірте швидкість вашого інтернету без SyncVPN.
Підключіться знову до SyncVPN.
Спробуйте іншу доступну VPN-локацію.
Знову перевірте швидкість з’єднання.
За потреби перезавантажте SyncVPN.
Спроба іншої локації допоможе визначити, чи проблема стосується конкретної VPN-локації.
Перелік для усунення несправностей
Перевірте інтернет-з’єднання без SyncVPN.
Перезапустіть SyncVPN.
Підтвердіть, що дозвіл VPN був наданий.
Спробуйте іншу VPN-локацію.
Перевірте декілька вебсайтів.
Перезавантажте ваш iPhone або iPad.
Перевірте наявність оновлень SyncVPN.
Переконайтеся, що не активна інша VPN-конфігурація.
Поширені запитання
Чи доступний SyncVPN для iPhone та iPad?
Так. SyncVPN доступний і для iPhone, і для iPad.
Як встановити SyncVPN на iPhone або iPad?
Відкрийте App Store, знайдіть офіційний додаток SyncVPN, завантажте та встановіть його, потім відкрийте додаток і увійдіть в обліковий запис.
Чи потрібен мені обліковий запис SyncVPN?
Для налаштування за допомогою облікового запису, описаного в цьому посібнику, потрібен активний обліковий запис SyncVPN і дійсні дані для входу.
Чи потребує iPhone або iPad дозволу на використання VPN?
iOS та iPadOS можуть показувати системний запит на дозвіл, коли додаток намагається встановити VPN-конфігурацію. Для встановлення з’єднання SyncVPN цей дозвіл потрібно надати.
Чи можна змінити VPN-локацію на iPhone або iPad?
Так. Ви можете відключитися від поточного VPN-з’єднання, вибрати іншу доступну локацію SyncVPN і підключитися знову.
Чи можу я використовувати інші додатки під час підключення SyncVPN?
Так. Після встановлення VPN-з’єднання ви можете продовжувати користуватися iPhone або iPad у звичайному режимі.
Що робити, якщо SyncVPN не може підключитися?
Перевірте інтернет-з’єднання, перезапустіть SyncVPN, підтвердіть дозвіл на VPN, спробуйте іншу VPN-локацію та перезапустіть пристрій.
Яку інформацію потрібно надати при зверненні до служби підтримки?
Надайте модель iPhone або iPad, версію iOS або iPadOS, версію додатку SyncVPN, VPN-локацію, VPN-протокол якщо застосовний, опис проблеми, повідомлення про помилку якщо є, а також скріншот проблеми, якщо можливо.
Потрібна додаткова допомога?
Якщо у вас досі виникають проблеми з встановленням чи використанням SyncVPN на iPhone або iPad, зверніться до служби підтримки SyncVPN.
При зверненні надайте:
Модель iPhone або iPad
Версію iOS або iPadOS
Версію додатку SyncVPN
VPN-локацію
VPN-протокол, якщо застосовано
Опис проблеми
Повідомлення про помилку, якщо є
Скріншот проблеми, якщо є
Надання цих даних допоможе команді підтримки SyncVPN швидше знайти рішення вашої проблеми.