Dacă nu te poți autentifica în SyncVPN sau nu-ți mai amintești parola, acest ghid te poate ajuta să verifici informațiile contului tău, să identifici probleme comune de autentificare și să recuperezi accesul la contul tău.
SyncVPN oferă suport pentru cont și securitate prin intermediul Centrului de Asistență, inclusiv ajutor pentru parole și probleme legate de cont.
Înainte să începi
Înainte de a începe depanarea autentificării în SyncVPN, asigură-te că ai:
Cerință | De ce ai nevoie de ea |
|---|---|
Cont SyncVPN | Necesită accesul la serviciul SyncVPN |
Adresă de email a contului | Folosită pentru a identifica contul tău SyncVPN |
Parolă | Necesită dacă autentificarea contului tău se face pe bază de parolă |
Conexiune la internet | Necesită accesul la serviciile contului SyncVPN |
Acces la email | Poate fi necesar pentru recuperarea contului sau instrucțiuni de resetare a parolei |
Dacă nu ești sigur care adresă de email este asociată contului tău SyncVPN, încearcă adresa de email pe care o folosești de obicei pentru abonamentul sau contul SyncVPN.
Pasul 1: Verifică adresa ta de email
Asigură-te că introduci adresa de email asociată contului tău SyncVPN.
Înainte de a încerca să resetezi parola, verifică pentru greșeli comune de tastare:
Confirmă că adresa de email este scrisă corect.
Verifică să nu existe spații înainte sau după adresa de email.
Încearcă o altă adresă de email dacă ai folosit anterior mai multe adrese cu SyncVPN.
Asigură-te că folosești adresa de email asociată contului tău SyncVPN.
Dacă nu ești sigur ce adresă de email ai folosit, contactează Asistența SyncVPN.
Pasul 2: Verifică parola ta
Dacă știi parola, dar SyncVPN nu o acceptă:
Introdu parola din nou cu atenție.
Verifică dacă Caps Lock nu afectează introducerea ta.
Asigură-te că nu există spații adiționale.
Dacă ai copiat parola, verifică dacă ai copiat corect parola completă.
Încearcă să te autentifici din nou.
Dacă încă nu poți să te autentifici și nu îți amintești parola, continuă la secțiunea de recuperare a parolei.
Pasul 3: Resetează parola SyncVPN
Dacă ți-ai uitat parola SyncVPN, folosește opțiunea de recuperare a parolei oferită de SyncVPN.
Procesul exact de resetare a parolei și interfața trebuie verificate în sistemul actual al contului SyncVPN înainte de a publica instrucțiuni specifice interfeței.
Dacă există o opțiune Am uitat parola sau similară pentru recuperare:
Deschide pagina sau aplicația de autentificare SyncVPN.
Selectează opțiunea disponibilă de recuperare a parolei.
Introdu adresa de email asociată contului tău SyncVPN.
Urmează instrucțiunile trimise pe email.
Creează o parolă nouă când ți se cere.
Revenind la SyncVPN, încearcă să te autentifici cu noua parolă.
Nu folosi linkuri de resetare a parolei sau pagini de recuperare a contului decât dacă provin dintr-o sursă oficială SyncVPN.
Pasul 4: Verifică emailul pentru instrucțiunile de recuperare
Dacă SyncVPN trimite instrucțiuni de recuperare a parolei prin email, dar nu vezi mesajul:
Verifică inboxul principal.
Verifică folderul Spam sau Junk.
Caută mesaje de la SyncVPN în căsuța ta poștală.
Confirmă că ai introdus corect adresa de email a contului.
Solicită un alt email de recuperare dacă opțiunea este disponibilă.
Dacă încă nu primești mesajul, contactează Asistența SyncVPN.
Pasul 5: Verifică conexiunea ta la internet
O problemă de rețea poate împiedica aplicația SyncVPN sau pagina contului să comunice cu serviciul.
Ca să verifici conexiunea:
Deschide un alt site web sau serviciu online.
Confirmă că conexiunea ta la internet funcționează.
Dacă este posibil, încearcă o altă rețea.
Revenind la SyncVPN, încearcă să te autentifici din nou.
Dacă și alte site-uri nu se încarcă, rezolvă problema conexiunii la internet înainte de a continua cu depanarea SyncVPN.
Pasul 6: Repornirea SyncVPN
O problemă temporară a aplicației poate împiedica autentificarea cu succes.
Închide complet SyncVPN.
Așteaptă câteva secunde.
Deschide din nou SyncVPN.
Introdu informațiile contului tău.
Încearcă să te autentifici din nou.
Dacă folosești SyncVPN printr-un browser web, închide fila browserului și deschide din nou pagina oficială de cont sau de autentificare SyncVPN.
Pasul 7: Actualizează aplicația SyncVPN
Dacă te autentifici prin aplicația SyncVPN, verifică dacă este disponibilă o versiune mai nouă.
Dacă există o actualizare disponibile:
Actualizează SyncVPN prin sursa oficială a aplicației pentru dispozitivul tău.
Deschide aplicația actualizată.
Încearcă să te autentifici din nou.
Folosirea celei mai recente versiuni disponibile te poate ajuta să eviți probleme cauzate de o aplicație învechită.
Probleme comune la autentificare
Mi-am uitat parola SyncVPN
Dacă nu îți amintești parola, folosește procesul oficial de recuperare a parolei SyncVPN dacă este disponibil.
De obicei, vei avea nevoie de acces la adresa de email asociată contului tău.
Dacă nu poți accesa acea adresă de email, contactează Asistența SyncVPN pentru ajutor.
Adresa mea de email sau parola nu sunt acceptate
Verifică cu atenție ambele informații mai întâi.
Verifică:
Ortografia adresei de email
Ortografia parolei
Litere mari
Spații suplimentare
Dacă folosești contul SyncVPN corect
Dacă încă nu te poți autentifica, folosește procesul de recuperare a parolei dacă ai acces la email-ul contului.
Nu primesc emailul de resetare a parolei
Dacă ai cerut resetarea parolei, dar nu ai primit emailul:
Verifică folderul Spam sau Junk.
Caută mesaje de la SyncVPN în căsuța ta poștală.
Confirmă dacă adresa de email este corectă.
Așteaptă puțin și solicită un alt mesaj de recuperare dacă este disponibil.
Contactează Asistența SyncVPN dacă emailul încă nu sosește.
Nu mai am acces la emailul contului
Dacă nu mai ai acces la adresa de email asociată contului tău SyncVPN, este posibil să nu poți finaliza recuperarea contului bazată pe email.
Contactează Asistența SyncVPN și explică faptul că nu mai ai acces la emailul contului.
Oferă informații despre cont care pot ajuta echipa de suport să găsească și să verifice contul tău.
Mă pot autentifica pe un dispozitiv, dar nu și pe altul
Confirmă că folosești aceeași adresă de email a contului.
Verifică parola ta.
Confirmă că al doilea dispozitiv are conexiune activă la internet.
Actualizează aplicația SyncVPN dacă este disponibilă o actualizare.
Reporneste aplicația și încearcă din nou.
Dacă problema apare doar pe un dispozitiv, furnizează modelul dispozitivului și informațiile despre sistemul de operare când contactezi suportul.
Securitatea contului
Când depanezi contul tău SyncVPN:
Nu împărtăși parola ta cu nimeni.
Nu trimite parola ta către Asistența SyncVPN.
Introdu informațiile contului doar pe paginile sau aplicațiile oficiale SyncVPN.
Evită să folosești linkuri de resetare a parolei din surse necunoscute.
Folosește o parolă unică pe care nu o reutilizezi pentru alte conturi importante.
Dacă crezi că altcineva ar putea avea acces la contul tău, contactează Asistența SyncVPN.
Lista de verificare pentru depanare
Înainte să contactezi suportul, încearcă acești pași:
Confirmă adresa ta de email SyncVPN.
Verifică cu atenție parola ta.
Folosește procesul oficial de recuperare a parolei dacă ți-ai uitat parola.
Verifică inboxul și folderele Spam sau Junk.
Confirmă că conexiunea ta la internet funcționează.
Reporneste SyncVPN.
Actualizează aplicația dacă este disponibilă o actualizare.
Încearcă să te autentifici din nou.
Întrebări frecvente
Ce ar trebui să fac dacă mi-am uitat parola SyncVPN?
Folosește procesul oficial de recuperare a parolei SyncVPN dacă este disponibil. Introdu adresa de email asociată contului și urmează instrucțiunile pentru resetarea parolei.
De ce nu mă pot autentifica în SyncVPN?
Verifică mai întâi adresa de email și parola. Apoi verifică conexiunea la internet, repornește SyncVPN și încearcă din nou. Dacă încă nu te poți autentifica, folosește procesul de recuperare a contului disponibil sau contactează Asistența SyncVPN.
Ce fac dacă nu primesc emailul de resetare a parolei?
Verifică folderul Spam sau Junk și confirmă că ai introdus corect adresa de email a contului. Dacă emailul de recuperare nu ajunge, contactează Asistența SyncVPN.
Pot reseta parola SyncVPN fără acces la email?
Recuperarea bazată pe email poate necesita acces la adresa de email asociată contului. Dacă nu mai ai acces la acea adresă, contactează Asistența SyncVPN pentru ajutor.
Ar trebui să reinstalez SyncVPN dacă nu mă pot autentifica?
Reinstalarea nu este în general primul pas de depanare. Verifică mai întâi informațiile contului, conexiunea la internet, versiunea aplicației și opțiunile de recuperare a parolei.
Ce fac dacă parola funcționează pe un dispozitiv, dar nu și pe altul?
Confirmă că ambele dispozitive folosesc același cont SyncVPN, verifică conexiunea la internet pe dispozitivul afectat, actualizează SyncVPN dacă este necesar și repornește aplicația.
Este sigur să trimit parola SyncVPN la suport?
Nu. Nu trimite parola niciunei persoane, inclusiv reprezentanților de suport. Furnizează doar informațiile despre cont și tehnice cerute de Asistența SyncVPN.
Ce informații ar trebui să furnizez când contactez Asistența SyncVPN?
Oferă tipul dispozitivului, sistemul de operare și versiunea, versiunea aplicației SyncVPN, adresa de email a contului dacă este cazul, descrierea problemei de autentificare, mesajul de eroare exact dacă există și o captură de ecran dacă este utilă.
Mai ai nevoie de ajutor?
Dacă încă nu te poți autentifica în SyncVPN sau nu îți poți recupera contul, contactează Asistența SyncVPN.
Centrul de Asistență SyncVPN include o categorie Cont și securitate pentru asistență legată de cont, parolă și securitate.
Când contactezi suportul, oferă:
Tipul dispozitivului
Sistemul de operare și versiunea
Versiunea aplicației SyncVPN
Adresa de email a contului
Descrierea problemei de autentificare
Dacă ai acces la email-ul contului
Mesajul de eroare, dacă există
Captura de ecran a problemei, dacă este disponibilă
Nu include niciodată parola ta SyncVPN într-o solicitare de suport.