Als SyncVPN succesvol verbinding maakt maar herhaaldelijk wordt losgekoppeld, kan het probleem te maken hebben met je internetverbinding, VPN-locatie, applicatie, apparaat of netwerkconfiguratie.
Deze gids biedt praktische stappen voor probleemoplossing om frequente SyncVPN-verbindingen te identificeren en op te lossen.
Voordat Je Begint
Voordat je begint met probleemoplossing, zorg ervoor dat je:
Een actief SyncVPN-account hebt
De SyncVPN-applicatie op je apparaat hebt geïnstalleerd
Een werkende internetverbinding hebt
Toegang hebt tot een andere beschikbare VPN-locatie voor testen
Controleer eerst of je internetverbinding normaal werkt wanneer SyncVPN niet verbonden is.
Probleemoplossingsgids
Volg de onderstaande stappen op volgorde. Verbind na elke stap opnieuw met SyncVPN en controleer of de verbinding stabiel blijft.
Stap 1: Controleer je internetverbinding
SyncVPN heeft een actieve internetverbinding nodig om de VPN-verbinding te behouden.
Maak de SyncVPN-verbinding los.
Open je browser.
Bezoek verschillende websites of gebruik een andere online dienst.
Bevestig dat je internetverbinding normaal functioneert.
Verbind opnieuw met SyncVPN.
Als je internetverbinding instabiel is, zelfs wanneer SyncVPN is losgekoppeld, los dan eerst het onderliggende netwerkprobleem op voordat je doorgaat met VPN-probleemoplossing.
Stap 2: Herstart SyncVPN
Een tijdelijk probleem met de applicatie kan soms de VPN-verbinding beïnvloeden.
Maak de VPN-verbinding los.
Sluit de SyncVPN-applicatie volledig af.
Wacht enkele seconden.
Open SyncVPN opnieuw.
Verbind met je gekozen VPN-locatie.
Controleer of de verbinding actief blijft.
Als het probleem aanhoudt, ga dan door naar de volgende stap.
Stap 3: Probeer een andere VPN-locatie
Het probleem kan specifiek zijn voor de locatie die je momenteel gebruikt.
Maak verbinding los van SyncVPN.
Open de beschikbare VPN-locaties.
Selecteer een andere beschikbare locatie.
Verbind met SyncVPN.
Gebruik het internet normaal enkele minuten en controleer of de verbinding stabiel blijft.
Het testen van een andere locatie kan helpen bepalen of het probleem gerelateerd is aan de huidige VPN-verbinding of locatie. Ga er niet automatisch vanuit dat de ene locatie altijd sneller of betrouwbaarder is dan de andere.
Stap 4: Herstart je apparaat
Het herstarten van je apparaat kan tijdelijke systeem- of netwerkproblemen oplossen die de VPN-connectiviteit kunnen beïnvloeden.
Zorg ervoor dat je internetverbinding actief is.
Open SyncVPN.
Verbind met een beschikbare VPN-locatie.
Controleer of de VPN verbonden blijft.
Stap 5: Werk SyncVPN bij
Zorg dat je de nieuwste beschikbare versie van de SyncVPN-applicatie gebruikt.
Controleer via de juiste bron op je apparaat of er een update voor SyncVPN beschikbaar is.
Werk bij, herstart de applicatie en test de VPN-verbinding opnieuw.
Stap 6: Controleer op andere VPN- of netwerkconfiguraties
Andere VPN-applicaties, VPN-profielen, proxy-instellingen of netwerkconfiguraties kunnen de VPN-connectiviteit beïnvloeden.
Verbreek andere VPN-verbindingen.
Sluit gerelateerde applicaties indien nodig.
Zorg dat je alleen de SyncVPN-verbinding gebruikt.
Herstart SyncVPN.
Probeer opnieuw verbinding te maken.
Wijzig geen geavanceerde netwerkinstellingen tenzij je hun doel kent of als SyncVPN Support een specifieke wijziging aanbeveelt.
Stap 7: Maak opnieuw verbinding en test
Na het voltooien van de probleemoplossingsstappen, maak opnieuw verbinding met SyncVPN en controleer of de verbinding stabiel blijft.
Open SyncVPN.
Verbind met een beschikbare VPN-locatie.
Bezoek meerdere websites.
Houd de verbinding enkele minuten actief.
Controleer of de VPN opnieuw wordt losgekoppeld.
Als de verbinding stabiel blijft, was het probleem mogelijk tijdelijk.
Veelvoorkomende oorzaken van SyncVPN-verbindingen die worden verbroken
Mogelijke oorzaak | Wat het kan beïnvloeden |
|---|---|
Instabiele internetverbinding | Stabiliteit van de VPN-verbinding |
VPN-locatieprobleem | Vermogen om de verbinding te behouden |
Applicatieprobleem | Gedrag van de verbinding |
Apparaat- of netwerkconfiguratie | VPN-connectiviteit |
Tijdelijke netwerkcondities | Stabiliteit van de verbinding |
Dit zijn algemene mogelijkheden en betekenen niet dat een specifieke oorzaak verantwoordelijk is voor elke SyncVPN-verbinding die wordt verbroken.
Problemen met specifieke situaties oplossen
SyncVPN maakt direct verbinding los
Controleer of je internet werkt zonder SyncVPN.
Herstart de SyncVPN-applicatie.
Probeer een andere beschikbare VPN-locatie.
Herstart je apparaat.
Maak opnieuw verbinding en controleer de verbinding.
Als het probleem zich bij meerdere locaties voordoet, verzamel dan de verbindingsgegevens en neem contact op met SyncVPN Support.
SyncVPN verbreekt verbinding na een paar minuten
Controleer of je normale internetverbinding stabiel is.
Probeer een andere VPN-locatie.
Herstart SyncVPN.
Herstart je apparaat.
Maak opnieuw verbinding en houd de verbinding in de gaten.
Als de verbinding regelmatig wordt verbroken, noteer dan ongeveer hoe lang de verbinding actief blijft voordat deze wordt verbroken.
SyncVPN verbreekt verbinding wanneer het apparaat van netwerk wisselt
Controleer of het nieuwe netwerk internettoegang heeft.
Open SyncVPN.
Controleer de VPN-verbindingstatus.
Maak indien nodig opnieuw verbinding.
Test de verbinding op het nieuwe netwerk.
Als het probleem zich alleen op één specifiek netwerk voordoet, geef dan het netwerktype en de verbindingsgegevens door bij het contact opnemen met SyncVPN Support.
SyncVPN verbreekt verbinding op meerdere apparaten
Controleer of de apparaten dezelfde internetverbinding gebruiken.
Test SyncVPN op een ander beschikbaar netwerk indien mogelijk.
Probeer een andere VPN-locatie.
Controleer of de SyncVPN-applicatie up-to-date is.
Noteer het gedrag op de getroffen apparaten.
Als het probleem aanhoudt, geef dan de relevante informatie over apparaat, netwerk, locatie en verbinding door aan SyncVPN Support.
SyncVPN verbreekt verbinding alleen op één apparaat
Controleer de internetverbinding van het apparaat.
Herstart het apparaat.
Herstart SyncVPN.
Werk de SyncVPN-app bij.
Controleer op andere VPN-applicaties of VPN-configuraties.
Probeer een andere beschikbare VPN-locatie.
Dit kan helpen bepalen of het probleem specifiek is voor het getroffen apparaat.
SyncVPN verbreekt verbinding na het wijzigen van VPN-locatie
Maak SyncVPN los.
Maak opnieuw verbinding met de nieuwe locatie.
Controleer of het internet normaal werkt.
Probeer een andere beschikbare locatie.
Vergelijk het verbindingsgedrag.
Als één locatie herhaaldelijk wordt losgekoppeld terwijl andere locaties stabiel blijven, vermeld dan de getroffen locatie in je ondersteuningsverzoek.
Wat te controleren voordat je contact opneemt met Support
Verzamel de volgende informatie voordat je contact opneemt met SyncVPN Support:
Type apparaat
Besturingssysteem en versie
SyncVPN-applicatieversie
VPN-locatie
VPN-protocol, indien van toepassing
Netwerktype
Ongeveer tijdstip of frequentie van verbindingen die worden verbroken
Of het internet normaal werkt wanneer SyncVPN is losgekoppeld
Foutmelding, als die er is
Deze informatie helpt het ondersteuningsteam om het probleem efficiënter te onderzoeken.
Controlelijst voor probleemoplossing
Controleer de normale internetverbinding
Herstart SyncVPN
Probeer een andere VPN-locatie
Herstart het apparaat
Update SyncVPN
Controleer op andere VPN- of netwerkconfiguraties
Maak opnieuw verbinding en test de verbinding opnieuw
Veelgestelde vragen
Waarom blijft SyncVPN de verbinding verbreken?
Frequent verbreken kan te maken hebben met de onderliggende internetverbinding, VPN-locatie, applicatie, apparaat, netwerkconfiguratie of tijdelijke netwerkcondities. Begin met het controleren van je internetverbinding en probeer daarna SyncVPN te herstarten en een andere beschikbare locatie te gebruiken.
Waarom verbreekt SyncVPN de verbinding na een paar minuten?
Als SyncVPN succesvol verbinding maakt maar na enkele minuten wordt losgekoppeld, controleer dan de stabiliteit van je internetverbinding, herstart de applicatie en test een andere VPN-locatie.
Kan het veranderen van de VPN-locatie frequente verbroken verbindingen verhelpen?
Het proberen van een andere beschikbare VPN-locatie kan helpen bepalen of het probleem specifiek is voor de huidige verbinding. Het garandeert echter niet dat de nieuwe locatie het probleem oplost.
Moet ik SyncVPN herstarten?
Ja. Het volledig afsluiten en opnieuw openen van SyncVPN is een eenvoudige stap voor het oplossen van tijdelijke applicatie- of verbindingsproblemen.
Moet ik mijn apparaat herstarten?
Ja. Het herstarten van je apparaat kan helpen tijdelijke systeem- of netwerkproblemen op te lossen die de VPN-connectiviteit beïnvloeden.
Kan een instabiele internetverbinding VPN-verbindingen verbreken?
Ja. Een VPN-verbinding is afhankelijk van de onderliggende internetverbinding. Als deze instabiel is, kan ook de VPN-verbinding worden beïnvloed.
Wat moet ik doen als SyncVPN op meerdere apparaten de verbinding verbreekt?
Controleer of de getroffen apparaten het dezelfde netwerk gebruiken, test een andere beschikbare VPN-locatie en zorg dat de SyncVPN-applicatie up-to-date is. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met SyncVPN Support met informatie over de getroffen apparaten en netwerken.
Welke informatie moet ik aan SyncVPN Support verstrekken?
Geef je apparaattype, besturingssysteem en versie, SyncVPN-applicatieversie, VPN-locatie, protocol indien van toepassing, netwerktype, frequentie van verbroken verbindingen, foutmelding en of je internet normaal werkt wanneer SyncVPN is losgekoppeld door.
Heb je nog steeds hulp nodig?
Als SyncVPN blijft verbinden verbreken na het volgen van de probleemoplossingsstappen, neem dan contact op met SyncVPN Support.
Bij het contact opnemen met support, geef aan:
Type apparaat
Besturingssysteem en versie
SyncVPN-applicatieversie
VPN-locatie
VPN-protocol, indien van toepassing
Netwerktype
Beschrijving van het verbindingsgedrag
Hoe vaak de verbinding wordt verbroken
Of het internet werkt wanneer SyncVPN is losgekoppeld
Foutmelding, indien beschikbaar
Screenshot van het probleem, indien beschikbaar
Stuur je SyncVPN-wachtwoord of andere gevoelige accountgegevens niet mee bij het contact opnemen met support.