Om SyncVPN ansluter framgångsrikt men kopplar från upprepade gånger kan problemet bero på din internetanslutning, VPN-plats, applikation, enhet eller nätverkskonfiguration.
Denna guide ger praktiska felsökningssteg för att hjälpa dig att identifiera och lösa frekventa frånkopplingar i SyncVPN.
Innan du börjar
Innan du felsöker, se till att du har:
Ett aktivt SyncVPN-konto
SyncVPN-applikationen installerad på din enhet
En fungerande internetanslutning
Tillgång till en annan tillgänglig VPN-plats för testning
Kontrollera först om din internetanslutning fungerar normalt när SyncVPN är frånkopplat.
Felsökningsguide
Följ stegen nedan i ordning. Efter varje steg, anslut igen till SyncVPN och kontrollera om anslutningen förblir stabil.
Steg 1: Kontrollera din internetanslutning
SyncVPN behöver en aktiv internetanslutning för att upprätthålla en VPN-anslutning.
Koppla från SyncVPN.
Öppna din webbläsare.
Besök flera webbplatser eller använd en annan onlinetjänst.
Bekräfta att din internetanslutning fungerar normalt.
Anslut igen till SyncVPN.
Om din internetanslutning är instabil även när SyncVPN är frånkopplat, lös underliggande nätverksproblem innan du fortsätter med VPN-felsökningen.
Steg 2: Starta om SyncVPN
Ett tillfälligt applikationsproblem kan ibland påverka VPN-anslutningen.
Koppla från VPN-anslutningen.
Stäng SyncVPN-applikationen helt.
Vänta några sekunder.
Öppna SyncVPN igen.
Anslut till din valda VPN-plats.
Kontrollera om anslutningen förblir aktiv.
Om problemet fortsätter, gå vidare till nästa steg.
Steg 3: Prova en annan VPN-plats
Problemet kan vara specifikt för den plats du för närvarande använder.
Koppla från SyncVPN.
Öppna de tillgängliga VPN-platserna.
Välj en annan tillgänglig plats.
Anslut till SyncVPN.
Använd internet normalt i några minuter och kontrollera om anslutningen förblir stabil.
Att testa en annan plats kan hjälpa dig avgöra om problemet är kopplat till den nuvarande VPN-anslutningen eller platsen. Anta inte att en plats alltid är snabbare eller mer pålitlig än en annan.
Steg 4: Starta om din enhet
Att starta om enheten kan lösa tillfälliga system- eller nätverksproblem som kan påverka VPN-anslutningen.
Se till att din internetanslutning är aktiv.
Öppna SyncVPN.
Anslut till en tillgänglig VPN-plats.
Kontrollera om VPN förblir anslutet.
Steg 5: Uppdatera SyncVPN
Se till att du använder den senaste tillgängliga versionen av SyncVPN-applikationen.
Kontrollera om en SyncVPN-uppdatering finns genom rätt källa för din enhet.
Efter uppdateringen, starta om applikationen och testa VPN-anslutningen igen.
Steg 6: Kontrollera för andra VPN- eller nätverkskonfigurationer
Andra VPN-applikationer, VPN-profiler, proxyinställningar eller nätverksinställningar kan störa VPN-anslutningen.
Koppla från eventuella andra VPN-anslutningar.
Stäng den relaterade applikationen vid behov.
Se till att du endast använder SyncVPN-anslutningen.
Starta om SyncVPN.
Försök ansluta igen.
Ändra inte avancerade nätverksinställningar om du inte förstår deras syfte eller om SyncVPN Support inte rekommenderar en specifik ändring.
Steg 7: Anslut igen och testa
Efter att ha slutfört felsökningsstegen, anslut till SyncVPN och kontrollera om anslutningen förblir stabil.
Öppna SyncVPN.
Anslut till en tillgänglig VPN-plats.
Surfa på flera webbplatser.
Håll anslutningen aktiv i några minuter.
Kontrollera om VPN kopplar från igen.
Om anslutningen förblir stabil kan problemet ha varit tillfälligt.
Vanliga orsaker till att SyncVPN kopplar från
Möjlig orsak | Vad det kan påverka |
|---|---|
Instabil internetanslutning | VPN-anslutningens stabilitet |
Problem med VPN-plats | Möjligheten att upprätthålla anslutningen |
Applikationsproblem | Anslutningsbeteende |
Enhetens eller nätverkskonfiguration | VPN-anslutning |
Tillfälliga nätverksförhållanden | Ansutningsstabilitet |
Dessa är generella möjligheter och betyder inte att en viss orsak är ansvarig för varje frånkoppling av SyncVPN.
Felsökning av specifika problem
SyncVPN kopplar från omedelbart
Kontrollera att din internet fungerar utan SyncVPN.
Starta om SyncVPN-applikationen.
Prova en annan tillgänglig VPN-plats.
Starta om din enhet.
Anslut igen och kontrollera anslutningen.
Om problemet uppstår med flera platser, samla anslutningsdetaljer och kontakta SyncVPN Support.
SyncVPN kopplar från efter några minuter
Kontrollera om din normala internetanslutning är stabil.
Prova en annan VPN-plats.
Starta om SyncVPN.
Starta om din enhet.
Anslut igen och övervaka anslutningen.
Om frånkopplingen fortsätter med jämna mellanrum, notera ungefär hur länge anslutningen är aktiv innan den kopplar från.
SyncVPN kopplar från när enheten byter nätverk
Kontrollera att det nya nätverket har internetåtkomst.
Öppna SyncVPN.
Kontrollera VPN-anslutningens status.
Anslut igen vid behov.
Testa anslutningen på det nya nätverket.
Om problemet bara uppstår i ett visst nätverk, ange nätverkstyp och anslutningsdetaljer när du kontaktar SyncVPN Support.
SyncVPN kopplar från på flera enheter
Kontrollera om enheterna använder samma internetanslutning.
Testa SyncVPN på ett annat tillgängligt nätverk om möjligt.
Prova en annan VPN-plats.
Kontrollera att SyncVPN-applikationen är uppdaterad.
Dokumentera beteendet på de berörda enheterna.
Om problemet fortsätter, ge relevant information om enhet, nätverk, plats och anslutning till SyncVPN Support.
SyncVPN kopplar från endast på en enhet
Kontrollera enhetens internetanslutning.
Starta om enheten.
Starta om SyncVPN.
Uppdatera SyncVPN-applikationen.
Kontrollera om det finns andra VPN-appar eller VPN-konfigurationer.
Prova en annan tillgänglig VPN-plats.
Detta kan hjälpa till att avgöra om problemet är specifikt för den berörda enheten.
SyncVPN kopplar från efter byte av VPN-plats
Koppla från SyncVPN.
Anslut till den nya platsen.
Kontrollera om internet fungerar normalt.
Prova en annan tillgänglig plats.
Jämför anslutningsbeteendet.
Om en plats upprepade gånger kopplar från medan andra platser är stabila, inkludera den berörda platsen i ditt supportärende.
Vad du ska kontrollera innan du kontaktar support
Samlaz följande information innan du kontaktar SyncVPN Support:
Enhetstyp
Operativsystem och version
SyncVPN-applikationens version
VPN-plats
VPN-protokoll, om tillämpligt
Nätverkstyp
Ungefärlig tid eller frekvens för frånkopplingar
Om internet fungerar normalt när SyncVPN är frånkopplat
Felmeddelande, om tillgängligt
Denna information kan hjälpa supportteamet att undersöka problemet mer effektivt.
Felsökningschecklista
Kontrollera normal internetanslutning
Starta om SyncVPN
Prova en annan VPN-plats
Starta om enheten
Uppdatera SyncVPN
Kontrollera för andra VPN- eller nätverkskonfigurationer
Anslut igen och testa anslutningen
Vanliga frågor
Varför kopplar SyncVPN från hela tiden?
Frekventa frånkopplingar kan bero på den underliggande internetanslutningen, VPN-plats, applikation, enhet, nätverkskonfiguration eller tillfälliga nätverksförhållanden. Börja med att kontrollera din internetanslutning och prova sedan att starta om SyncVPN och använda en annan tillgänglig plats.
Varför kopplar SyncVPN från efter några minuter?
Om SyncVPN ansluter framgångsrikt men kopplar från efter några minuter, kontrollera stabiliteten i din internetanslutning, starta om applikationen och testa en annan VPN-plats.
Kan byte av VPN-plats fixa frekventa frånkopplingar?
Att prova en annan tillgänglig VPN-plats kan hjälpa dig avgöra om problemet är specifikt för den nuvarande anslutningen. Det garanterar inte att den nya platsen löser problemet.
Bör jag starta om SyncVPN?
Ja. Att helt stänga och öppna SyncVPN på nytt är ett enkelt felsökningssteg för tillfälliga applikations- eller anslutningsproblem.
Bör jag starta om min enhet?
Ja. Att starta om din enhet kan hjälpa till att lösa tillfälliga system- eller nätverksproblem som kan påverka VPN-anslutningen.
Kan en instabil internetanslutning orsaka VPN-frånkopplingar?
Ja. En VPN-anslutning är beroende av den underliggande internetanslutningen. Om anslutningen är instabil kan även VPN-anslutningen påverkas.
Vad ska jag göra om SyncVPN kopplar från på flera enheter?
Kontrollera om de drabbade enheterna använder samma nätverk, testa en annan tillgänglig VPN-plats och se till att SyncVPN-applikationen är uppdaterad. Om problemet fortsätter, kontakta SyncVPN Support med information om de drabbade enheterna och nätverken.
Vilken information ska jag ge till SyncVPN Support?
Ge din enhetstyp, operativsystem och version, SyncVPN-applikationens version, VPN-plats, protokoll om tillämpligt, nätverkstyp, frånkopplingsfrekvens, felmeddelande och om internet fungerar normalt när SyncVPN är frånkopplat.
Behöver du fortfarande hjälp?
Om SyncVPN fortsätter att koppla från efter att du genomfört felsökningsstegen, kontakta SyncVPN Support.
När du kontaktar support, lämna följande information:
Enhetstyp
Operativsystem och version
SyncVPN-applikationens version
VPN-plats
VPN-protokoll, om tillämpligt
Nätverkstyp
Beskrivning av frånkopplingsbeteendet
Hur ofta frånkopplingen inträffar
Om internet fungerar när SyncVPN är frånkopplat
Felmeddelande, om tillgängligt
Skärmdump av problemet, om tillgängligt
Skicka inte ditt SyncVPN-lösenord eller andra känsliga kontouppgifter när du kontaktar support.