Se o SyncVPN conecta com sucesso, mas desconecta repetidamente, o problema pode estar relacionado à sua conexão com a internet, localização da VPN, aplicativo, dispositivo ou configuração de rede.
Este guia fornece etapas práticas de solução de problemas para ajudar a identificar e resolver desconexões frequentes do SyncVPN.
Antes de Começar
Antes de solucionar problemas, certifique-se de que você possui:
Uma conta ativa no SyncVPN
O aplicativo SyncVPN instalado em seu dispositivo
Uma conexão de internet funcionando
Acesso a outra localização VPN disponível para testes
Primeiro, verifique se sua conexão com a internet funciona normalmente quando o SyncVPN está desconectado.
Guia de Solução de Problemas
Siga os passos abaixo na ordem indicada. Após cada etapa, reconecte-se ao SyncVPN e verifique se a conexão permanece estável.
Passo 1: Verifique Sua Conexão com a Internet
O SyncVPN precisa de uma conexão ativa com a internet para manter a conexão VPN.
Desconecte o SyncVPN.
Abra seu navegador.
Visite vários sites ou utilize outro serviço online.
Confirme que sua conexão com a internet funciona normalmente.
Reconecte o SyncVPN.
Se sua conexão com a internet estiver instável mesmo com o SyncVPN desconectado, resolva o problema de rede subjacente antes de continuar com a solução de problemas da VPN.
Passo 2: Reinicie o SyncVPN
Uma falha temporária no aplicativo pode afetar a conexão VPN.
Desconecte a conexão VPN.
Feche completamente o aplicativo SyncVPN.
Espere alguns segundos.
Abra o SyncVPN novamente.
Conecte-se à localização VPN selecionada.
Verifique se a conexão permanece ativa.
Se o problema continuar, prossiga para o próximo passo.
Passo 3: Experimente Outra Localização VPN
O problema pode ser específico da localização que você está usando atualmente.
Desconecte-se do SyncVPN.
Abra as localizações VPN disponíveis.
Selecione outra localização disponível.
Conecte-se ao SyncVPN.
Use a internet normalmente por alguns minutos e verifique se a conexão permanece estável.
Testar outra localização pode ajudar a determinar se o problema está relacionado à conexão ou localização atual da VPN. Não presuma que uma localização é sempre mais rápida ou confiável que outra.
Passo 4: Reinicie Seu Dispositivo
Reiniciar seu dispositivo pode resolver problemas temporários no sistema ou na rede que podem afetar a conectividade VPN.
Certifique-se de que sua conexão com a internet está ativa.
Abra o SyncVPN.
Conecte-se a uma localização VPN disponível.
Verifique se a VPN permanece conectada.
Passo 5: Atualize o SyncVPN
Certifique-se de que está usando a versão mais recente do aplicativo SyncVPN.
Verifique se há uma atualização disponível do SyncVPN através da fonte apropriada para seu dispositivo.
Após atualizar, reinicie o aplicativo e teste a conexão VPN novamente.
Passo 6: Verifique Outras Configurações de VPN ou Rede
Outros aplicativos VPN, perfis VPN, configurações de proxy ou configurações de rede podem interferir na conectividade VPN.
Desconecte qualquer outra conexão VPN.
Feche o aplicativo relacionado, se necessário.
Certifique-se de estar usando apenas a conexão SyncVPN.
Reinicie o SyncVPN.
Tente conectar novamente.
Não altere configurações avançadas de rede a menos que entenda seu propósito ou que o Suporte SyncVPN recomende uma alteração específica.
Passo 7: Reconecte e Teste
Após completar as etapas de solução de problemas, reconecte-se ao SyncVPN e verifique se a conexão permanece estável.
Abra o SyncVPN.
Conecte-se a uma localização VPN disponível.
Visite vários sites.
Mantenha a conexão ativa por alguns minutos.
Verifique se a VPN desconecta novamente.
Se a conexão permanecer estável, o problema pode ter sido temporário.
Causas Comuns de Desconexões do SyncVPN
Causa Possível | O que Pode Afetar |
|---|---|
Conexão de internet instável | Estabilidade da conexão VPN |
Problema na localização da VPN | Capacidade de manter a conexão |
Problema no aplicativo | Comportamento da conexão |
Configuração do dispositivo ou rede | Conectividade VPN |
Condições temporárias da rede | Estabilidade da conexão |
Essas são possibilidades gerais e não significam que uma causa específica seja responsável por toda desconexão do SyncVPN.
Solucionando Problemas Específicos
SyncVPN Desconecta Imediatamente
Verifique se sua internet funciona sem o SyncVPN.
Reinicie o aplicativo SyncVPN.
Experimente outra localização VPN disponível.
Reinicie seu dispositivo.
Conecte novamente e verifique a conexão.
Se o problema ocorrer com várias localizações, colete os detalhes da conexão e entre em contato com o Suporte SyncVPN.
SyncVPN Desconecta Após Alguns Minutos
Verifique se sua conexão normal de internet é estável.
Experimente outra localização VPN.
Reinicie o SyncVPN.
Reinicie seu dispositivo.
Conecte novamente e monitore a conexão.
Se a desconexão continuar em intervalos regulares, anote aproximadamente quanto tempo a conexão permanece ativa antes de desconectar.
SyncVPN Desconecta Quando o Dispositivo Troca de Rede
Verifique se a nova rede tem acesso à internet.
Abra o SyncVPN.
Verifique o status da conexão VPN.
Reconecte se necessário.
Teste a conexão na nova rede.
Se o problema ocorrer apenas em uma rede específica, forneça o tipo da rede e detalhes da conexão ao entrar em contato com o Suporte SyncVPN.
SyncVPN Desconecta em Múltiplos Dispositivos
Verifique se os dispositivos estão usando a mesma conexão de internet.
Teste o SyncVPN em outra rede disponível, se possível.
Experimente outra localização VPN.
Verifique se o aplicativo SyncVPN está atualizado.
Registre o comportamento nos dispositivos afetados.
Se o problema continuar, forneça as informações relevantes sobre dispositivo, rede, localização e conexão ao Suporte SyncVPN.
SyncVPN Desconecta Apenas em Um Dispositivo
Verifique a conexão de internet do dispositivo.
Reinicie o dispositivo.
Reinicie o SyncVPN.
Atualize o aplicativo SyncVPN.
Verifique a existência de outros aplicativos VPN ou configurações VPN.
Experimente outra localização VPN disponível.
Isso pode ajudar a determinar se o problema é específico do dispositivo afetado.
SyncVPN Desconecta Após Trocar a Localização VPN
Desconecte o SyncVPN.
Reconecte na nova localização.
Verifique se a internet funciona normalmente.
Experimente outra localização disponível.
Compare o comportamento da conexão.
Se uma localização desconectar repetidamente enquanto outras permanecerem estáveis, inclua a localização afetada no seu pedido de suporte.
O que Verificar Antes de Contatar o Suporte
Reúna as seguintes informações antes de contatar o Suporte SyncVPN:
Tipo de dispositivo
Sistema operacional e versão
Versão do aplicativo SyncVPN
Localização VPN
Protocolo VPN, se aplicável
Tipo de rede
Tempo aproximado ou frequência das desconexões
Se a internet funciona normalmente quando o SyncVPN está desconectado
Mensagem de erro, se disponível
Essas informações podem ajudar a equipe de suporte a investigar o problema com mais eficiência.
Lista de Verificação para Solução de Problemas
Verifique a conexão normal com a internet
Reinicie o SyncVPN
Experimente outra localização VPN
Reinicie o dispositivo
Atualize o SyncVPN
Verifique se há outra configuração VPN ou de rede
Reconecte e teste a conexão novamente
Perguntas Frequentes
Por que o SyncVPN continua desconectando?
Desconexões frequentes podem estar relacionadas à conexão de internet subjacente, localização VPN, aplicativo, dispositivo, configuração de rede ou condições temporárias da rede. Comece verificando sua conexão com a internet e depois tente reiniciar o SyncVPN e usar outra localização disponível.
Por que o SyncVPN desconecta após alguns minutos?
Se o SyncVPN conecta com sucesso e desconecta após alguns minutos, verifique a estabilidade de sua conexão de internet, reinicie o aplicativo e teste outra localização VPN.
Trocar a localização VPN pode resolver desconexões frequentes?
Experimentar outra localização VPN disponível pode ajudar a determinar se o problema é específico da conexão atual. Isso não garante que a nova localização resolverá o problema.
Devo reiniciar o SyncVPN?
Sim. Fechar completamente e reabrir o SyncVPN é uma etapa simples para solução de problemas temporários do aplicativo ou da conexão.
Devo reiniciar meu dispositivo?
Sim. Reiniciar seu dispositivo pode ajudar a resolver problemas temporários no sistema ou na rede que podem afetar a conectividade VPN.
Uma conexão instável com a internet pode causar desconexões da VPN?
Sim. A conexão VPN depende da conexão de internet subjacente. Se a conexão estiver instável, a conexão VPN também pode ser afetada.
O que devo fazer se o SyncVPN desconectar em múltiplos dispositivos?
Verifique se os dispositivos afetados usam a mesma rede, teste outra localização VPN disponível e confirme que o aplicativo SyncVPN está atualizado. Se o problema continuar, contate o Suporte SyncVPN com informações sobre os dispositivos e redes afetadas.
Que informações devo fornecer ao Suporte SyncVPN?
Forneça o tipo do seu dispositivo, sistema operacional e versão, versão do aplicativo SyncVPN, localização VPN, protocolo se aplicável, tipo de rede, frequência das desconexões, mensagem de erro e se sua internet funciona normalmente quando o SyncVPN está desconectado.
Precisa de Mais Ajuda?
Se o SyncVPN continuar desconectando após completar as etapas de solução de problemas, contate o Suporte SyncVPN.
Ao contatar o suporte, forneça:
Tipo de dispositivo
Sistema operacional e versão
Versão do aplicativo SyncVPN
Localização VPN
Protocolo VPN, se aplicável
Tipo de rede
Descrição do comportamento de desconexão
Frequência das desconexões
Se a internet funciona quando o SyncVPN está desconectado
Mensagem de erro, se disponível
Captura de tela do problema, se disponível
Não envie sua senha SyncVPN ou outras credenciais sensíveis da conta ao contatar o suporte.