SyncVPN est disponible sur iPhone et iPad, vous permettant de connecter votre appareil à un serveur VPN et de gérer votre connexion VPN via l'application SyncVPN.
Ce guide explique comment télécharger et installer SyncVPN, se connecter, autoriser la configuration VPN requise, se connecter à un emplacement VPN, changer d'emplacement, se déconnecter et résoudre les problèmes courants.
Avant de commencer
Avant d'installer SyncVPN sur votre iPhone ou iPad, assurez-vous d'avoir :
Un compte SyncVPN actif
Vos identifiants de connexion SyncVPN
Un iPhone ou iPad compatible
Une connexion internet fonctionnelle
Accès à l'App Store
Exigence | Pourquoi c'est nécessaire |
|---|---|
Compte SyncVPN | Requis pour se connecter à l'application |
iPhone ou iPad | SyncVPN est disponible pour iPhone et iPad |
Connexion internet | Requise pour télécharger l'application et établir une connexion VPN |
Identifiants de connexion | Requis pour accéder à votre compte SyncVPN |
Accès à l'App Store | Requis pour télécharger l'application iOS |
Étape 1 : Télécharger SyncVPN sur iPhone ou iPad
Ouvrez l'App Store sur votre iPhone ou iPad.
Recherchez l'application officielle SyncVPN et sélectionnez-la.
Téléchargez et installez l'application.
Une fois l'installation terminée, ouvrez SyncVPN.
Étape 2 : Se connecter à votre compte SyncVPN
Ouvrez l'application SyncVPN et accédez au processus de connexion.
Entrez les informations de connexion associées à votre compte SyncVPN et continuez.
Après une authentification réussie, vous devriez accéder à l'interface principale de l'application.
Information | Description |
|---|---|
Adresse email associée à votre compte SyncVPN | |
Mot de passe | Mot de passe associé à votre compte SyncVPN |
Statut du compte | Votre compte SyncVPN doit être actif |
Étape 3 : Autoriser la configuration VPN
Lorsque SyncVPN établit une connexion VPN pour la première fois, iOS ou iPadOS peut afficher une demande d'autorisation système pour savoir si l'application peut ajouter ou configurer une connexion VPN.
Cette autorisation est nécessaire pour que l'application puisse établir la connexion VPN.
Lorsque la demande système apparaît :
Examinez la demande d'autorisation.
Autorisez la configuration VPN si vous souhaitez vous connecter à SyncVPN.
Complétez l'authentification de l'appareil demandée par iOS ou iPadOS.
Si l'autorisation est refusée, SyncVPN peut ne pas être en mesure d'établir la connexion VPN.
La formulation exacte et l'apparence de la demande système peuvent varier selon la version d'iOS ou d'iPadOS.
Étape 4 : Sélectionner un emplacement VPN
Après la connexion, sélectionnez un emplacement VPN SyncVPN disponible.
Pour choisir un emplacement :
Ouvrez la liste des emplacements VPN disponibles dans l'application SyncVPN.
Parcourez les pays ou serveurs disponibles.
Sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez utiliser.
Les emplacements disponibles peuvent changer avec le temps.
Si un emplacement sélectionné ne fournit pas la connexion attendue, vous pouvez vous déconnecter et essayer un autre emplacement disponible.
Étape 5 : Se connecter à SyncVPN
Après avoir sélectionné un emplacement VPN, lancez la connexion depuis l'application SyncVPN.
Si iOS ou iPadOS affiche une demande d'autorisation système VPN, autorisez la configuration.
Patientez pendant que SyncVPN établit la connexion.
Une fois la connexion active, vérifiez le statut de connexion affiché par l'application.
Vous pouvez ensuite continuer à utiliser normalement votre iPhone ou iPad pendant que la connexion VPN reste active.
Étape 6 : Vérifier votre connexion VPN
Après vous être connecté à SyncVPN, vérifiez le statut de la connexion dans l'application.
Vous devriez également vérifier que votre connexion internet fonctionne normalement.
Pour tester la connexion :
Laissez SyncVPN connecté.
Ouvrez votre navigateur web.
Visitez un site web.
Confirmez que le site web se charge correctement.
Si les sites web ne se chargent pas alors que SyncVPN est connecté, suivez les étapes de dépannage dans ce guide.
Étape 7 : Changer votre emplacement VPN
Vous pouvez changer votre emplacement VPN lorsque vous devez utiliser un autre serveur disponible.
Pour changer d'emplacement :
Déconnectez-vous de la connexion VPN actuelle.
Ouvrez la liste des emplacements VPN disponibles.
Sélectionnez un autre emplacement.
Reconnectez-vous à SyncVPN.
Testez votre connexion internet.
Les emplacements disponibles affichés dans l'application peuvent changer avec le temps.
Étape 8 : Se déconnecter de SyncVPN
Lorsque vous n'avez plus besoin de la connexion VPN :
Ouvrez l'application SyncVPN.
Déconnectez la connexion VPN active.
Patientez jusqu'à ce que l'application indique que la connexion VPN est terminée.
Après la déconnexion, votre iPhone ou iPad utilisera sa connexion internet normale.
Considérations importantes pour iPhone et iPad
Permission VPN
iOS et iPadOS contrôlent les configurations VPN au niveau système. Lorsqu'une application doit établir une connexion VPN, le système d'exploitation peut vous demander d'approuver la configuration.
Si vous n'autorisez pas la configuration VPN, SyncVPN peut ne pas être en mesure de se connecter.
Maintenez SyncVPN à jour
Vérifiez régulièrement l'App Store pour les mises à jour disponibles de SyncVPN.
Utiliser la dernière version disponible pour votre appareil vous assure d'utiliser la version la plus récente de l'application.
Vérifiez votre connexion internet
SyncVPN nécessite une connexion internet active pour établir une connexion VPN.
Si votre iPhone ou iPad ne peut pas accéder à Internet avant de se connecter à SyncVPN, résolvez d'abord les problèmes de connexion Wi-Fi ou données mobiles sous-jacents.
Autres configurations VPN
Si une autre application VPN ou configuration VPN est active sur votre appareil, cela peut affecter votre capacité à établir ou maintenir une connexion SyncVPN.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vérifiez si une autre connexion VPN est active avant de poursuivre le dépannage de SyncVPN.
Dépannage
SyncVPN ne s'installe pas
Vérifiez que votre connexion internet fonctionne.
Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage disponible.
Fermez et rouvrez l'App Store.
Redémarrez votre iPhone ou iPad.
Essayez d'installer SyncVPN de nouveau.
Si SyncVPN n'est pas disponible dans votre App Store, confirmez la disponibilité actuelle de l'application et contactez le support SyncVPN si nécessaire.
SyncVPN ne s'ouvre pas
Fermez l'application.
Redémarrez votre iPhone ou iPad.
Ouvrez à nouveau SyncVPN.
Vérifiez dans l'App Store s'il existe une mise à jour de l'application.
Installez la mise à jour si disponible.
Je ne peux pas me connecter à SyncVPN
Vérifiez que votre adresse email est correcte.
Vérifiez votre mot de passe.
Confirmez que votre connexion internet fonctionne.
Confirmez que votre compte SyncVPN est actif.
Redémarrez l'application SyncVPN et essayez de nouveau.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le processus de récupération de compte disponible ou contactez le support SyncVPN.
SyncVPN ne peut pas se connecter
Vérifiez que votre connexion internet fonctionne sans VPN.
Redémarrez l'application SyncVPN.
Confirmez que vous avez autorisé la configuration VPN.
Essayez un autre emplacement VPN disponible.
Redémarrez votre iPhone ou iPad.
Ouvrez SyncVPN et essayez de vous connecter à nouveau.
Permission VPN refusée
Si vous avez refusé la demande de configuration VPN, SyncVPN peut ne pas être en mesure d'établir une connexion VPN.
Ouvrez à nouveau SyncVPN et vérifiez si iOS ou iPadOS demande la permission de configurer le VPN.
Autorisez la demande si vous souhaitez que SyncVPN établisse la connexion VPN.
Si la demande d'autorisation ne réapparaît pas, contactez le support SyncVPN pour une assistance spécifique à l'appareil plutôt que de modifier les paramètres système avancés sans instructions.
SyncVPN se connecte mais Internet ne fonctionne pas
Déconnectez SyncVPN.
Confirmez que votre connexion internet normale fonctionne.
Reconnectez SyncVPN.
Essayez un autre emplacement VPN.
Redémarrez SyncVPN.
Redémarrez votre iPhone ou iPad.
Testez plusieurs sites web différents.
Si le problème survient uniquement lorsque SyncVPN est connecté, notez l'emplacement VPN et les informations de l'appareil avant de contacter le support.
Connexion VPN lente
Vérifiez votre vitesse internet normale sans SyncVPN.
Reconnectez-vous à SyncVPN.
Essayez un autre emplacement VPN disponible.
Testez la connexion à nouveau.
Redémarrez SyncVPN si nécessaire.
Tester un autre emplacement peut aider à déterminer si le problème est spécifique à l'emplacement que vous utilisiez auparavant.
Liste de contrôle pour le dépannage
Vérifiez votre connexion internet sans SyncVPN.
Redémarrez SyncVPN.
Confirmez que la permission VPN a été accordée.
Essayez un autre emplacement VPN.
Testez plusieurs sites web.
Redémarrez votre iPhone ou iPad.
Vérifiez s'il existe une mise à jour de SyncVPN.
Vérifiez si une autre configuration VPN est active.
Foire aux questions
SyncVPN est-il disponible pour iPhone et iPad ?
Oui. SyncVPN est disponible pour iPhone et iPad.
Comment installer SyncVPN sur un iPhone ou un iPad ?
Ouvrez l'App Store, recherchez l'application officielle SyncVPN, téléchargez-la et installez-la, puis ouvrez l'application et connectez-vous.
Ai-je besoin d'un compte SyncVPN ?
Un compte SyncVPN actif et des identifiants valides sont nécessaires pour la configuration basée sur le compte décrite dans ce guide.
Est-ce que l'iPhone ou l'iPad nécessite une autorisation pour utiliser un VPN ?
iOS et iPadOS peuvent afficher une demande d'autorisation système lorsqu'une application tente d'établir une configuration VPN. La configuration VPN doit être autorisée pour que SyncVPN établisse la connexion.
Puis-je changer mon emplacement VPN sur iPhone ou iPad ?
Oui. Vous pouvez vous déconnecter de votre connexion VPN actuelle, sélectionner un autre emplacement disponible SyncVPN et vous reconnecter.
Puis-je utiliser d'autres applications pendant que SyncVPN est connecté ?
Oui. Une fois la connexion VPN active, vous pouvez continuer à utiliser normalement votre iPhone ou iPad.
Que faire si SyncVPN ne peut pas se connecter ?
Vérifiez votre connexion internet, redémarrez SyncVPN, confirmez que la permission VPN a été accordée, essayez un autre emplacement VPN disponible et redémarrez votre appareil.
Quelles informations dois-je fournir lors du contact avec le support ?
Fournissez le modèle de votre iPhone ou iPad, la version iOS ou iPadOS, la version de l'application SyncVPN, l'emplacement VPN, le protocole VPN si applicable, une description du problème, le message d'erreur si disponible, et une capture d'écran si possible.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour installer ou utiliser SyncVPN sur iPhone ou iPad, contactez le support SyncVPN.
Lors de la prise de contact, fournissez :
Modèle d'iPhone ou d'iPad
Version iOS ou iPadOS
Version de l'application SyncVPN
Emplacement VPN
Protocole VPN, si applicable
Description du problème
Message d'erreur, si disponible
Capture d'écran du problème, si disponible
Fournir ces détails peut aider l'équipe support SyncVPN à investiguer le problème plus efficacement.