SyncVPN está disponible en iPhone y iPad, lo que le permite conectar su dispositivo a un servidor VPN y gestionar su conexión VPN a través de la aplicación SyncVPN.
Esta guía explica cómo descargar e instalar SyncVPN, iniciar sesión, permitir la configuración VPN requerida, conectarse a una ubicación VPN, cambiar de ubicación, desconectarse y solucionar problemas comunes.
Antes de comenzar
Antes de instalar SyncVPN en su iPhone o iPad, asegúrese de tener:
Una cuenta activa de SyncVPN
Sus datos de inicio de sesión de SyncVPN
Un iPhone o iPad compatible
Una conexión a internet funcionando
Acceso a la App Store
Requisito | Por qué lo necesita |
|---|---|
Cuenta SyncVPN | Necesaria para iniciar sesión en la aplicación |
iPhone o iPad | SyncVPN está disponible para iPhone y iPad |
Conexión a internet | Necesaria para descargar la aplicación y establecer la conexión VPN |
Datos de inicio de sesión | Necesarios para acceder a su cuenta SyncVPN |
Acceso a la App Store | Necesario para descargar la aplicación iOS |
Paso 1: Descargar SyncVPN en iPhone o iPad
Abra la App Store en su iPhone o iPad.
Busque la aplicación oficial SyncVPN y selecciónela.
Descargue e instale la aplicación.
Después de completar la instalación, abra SyncVPN.
Paso 2: Iniciar sesión en su cuenta SyncVPN
Abra la aplicación SyncVPN y acceda al proceso de inicio de sesión.
Introduzca la información de inicio de sesión asociada con su cuenta SyncVPN y continúe.
Tras la autenticación exitosa, podrá acceder a la interfaz principal de la aplicación.
Información | Descripción |
|---|---|
Correo electrónico | Dirección de correo electrónico asociada con su cuenta SyncVPN |
Contraseña | Contraseña asociada con su cuenta SyncVPN |
Estado de la cuenta | Su cuenta SyncVPN debe estar activa |
Paso 3: Permitir la configuración VPN
Cuando SyncVPN establece una conexión VPN por primera vez, iOS o iPadOS puede mostrar una solicitud de permiso del sistema preguntando si la aplicación puede agregar o configurar una conexión VPN.
Este permiso es necesario para que la aplicación establezca la conexión VPN.
Cuando aparezca la solicitud del sistema:
Revise la solicitud de permiso.
Permita la configuración VPN si desea conectarse a SyncVPN.
Complete cualquier autenticación del dispositivo solicitada por iOS o iPadOS.
Si se niega el permiso, SyncVPN puede no ser capaz de establecer la conexión VPN.
El texto exacto y la apariencia del permiso del sistema pueden variar según la versión de iOS o iPadOS.
Paso 4: Seleccionar una ubicación VPN
Después de iniciar sesión, seleccione una ubicación VPN disponible en SyncVPN.
Para elegir una ubicación:
Abra las ubicaciones VPN disponibles en la aplicación SyncVPN.
Busque entre los países o servidores disponibles.
Seleccione la ubicación que desea usar.
Las ubicaciones disponibles pueden cambiar con el tiempo.
Si una ubicación seleccionada no proporciona la conexión esperada, puede desconectarse e intentar con otra ubicación disponible.
Paso 5: Conectarse a SyncVPN
Después de seleccionar una ubicación VPN, inicie la conexión desde la aplicación SyncVPN.
Si iOS o iPadOS muestra una solicitud de permiso del sistema para VPN, permita la configuración.
Espere mientras SyncVPN establece la conexión.
Cuando la conexión esté activa, verifique el estado de conexión mostrado por la aplicación.
Luego podrá continuar usando su iPhone o iPad normalmente mientras la conexión VPN está activa.
Paso 6: Verificar su conexión VPN
Después de conectarse a SyncVPN, revise el estado de la conexión en la aplicación.
También debe verificar que su conexión a internet funcione normalmente.
Para probar la conexión:
Mantenga SyncVPN conectado.
Abra su navegador web.
Visite un sitio web.
Confirme que el sitio web carga correctamente.
Si los sitios web no cargan mientras SyncVPN está conectado, siga los pasos de solución de problemas en esta guía.
Paso 7: Cambiar su ubicación VPN
Puede cambiar su ubicación VPN cuando necesite usar otro servidor disponible.
Para cambiar su ubicación:
Desconéctese de la conexión VPN actual.
Abra las ubicaciones VPN disponibles.
Seleccione otra ubicación.
Conéctese nuevamente a SyncVPN.
Pruebe su conexión a internet.
Las ubicaciones disponibles mostradas en la aplicación pueden cambiar con el tiempo.
Paso 8: Desconectarse de SyncVPN
Cuando ya no necesite la conexión VPN:
Abra la aplicación SyncVPN.
Desconecte la conexión VPN activa.
Espere hasta que la aplicación muestre que la conexión VPN ha finalizado.
Después de desconectarse, su iPhone o iPad usará su conexión a internet habitual.
Consideraciones importantes para iPhone y iPad
Permiso VPN
iOS y iPadOS controlan las configuraciones VPN a nivel del sistema. Cuando una aplicación necesita establecer una conexión VPN, el sistema operativo puede pedirle que apruebe la configuración.
Si no permite la configuración VPN, SyncVPN puede no ser capaz de conectarse.
Mantenga SyncVPN actualizado
Revise periódicamente la App Store para ver si hay actualizaciones disponibles para SyncVPN.
Usar la versión más actualizada disponible para su dispositivo ayuda a asegurar que esté usando la versión más reciente de la aplicación.
Verifique su conexión a internet
SyncVPN requiere una conexión a internet activa para establecer una conexión VPN.
Si su iPhone o iPad no puede acceder a internet antes de conectarse a SyncVPN, primero solucione los problemas con la conexión Wi-Fi o datos móviles subyacente.
Otras configuraciones VPN
Si hay otra aplicación o configuración VPN activa en su dispositivo, esto puede afectar su capacidad para establecer o mantener una conexión SyncVPN.
Si experimenta problemas de conexión, verifique si hay otra conexión VPN activa antes de continuar con la solución de problemas de SyncVPN.
Solución de problemas
SyncVPN no se instala
Verifique que su conexión a internet funcione.
Asegúrese de que su dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento disponible.
Cierre y abra nuevamente la App Store.
Reinicie su iPhone o iPad.
Intente instalar SyncVPN nuevamente.
Si SyncVPN no está disponible en su App Store, confirme la disponibilidad actual de la aplicación y contacte a Soporte SyncVPN si es necesario.
SyncVPN no se abre
Cierre la aplicación.
Reinicie su iPhone o iPad.
Abra SyncVPN nuevamente.
Verifique si hay una actualización de la aplicación en la App Store.
Instale la actualización si está disponible.
No puedo iniciar sesión en SyncVPN
Verifique que su dirección de correo electrónico sea correcta.
Revise su contraseña.
Confirme que su conexión a internet funciona.
Confirme que su cuenta SyncVPN está activa.
Reinicie la aplicación SyncVPN e intente nuevamente.
Si olvidó su contraseña, use el proceso de recuperación de cuenta disponible o contacte a Soporte SyncVPN.
SyncVPN no puede conectarse
Verifique que su conexión a internet funcione sin VPN.
Reinicie la aplicación SyncVPN.
Confirme que permitió la configuración VPN.
Intente con otra ubicación VPN disponible.
Reinicie su iPhone o iPad.
Abra SyncVPN e intente conectarse nuevamente.
Se negó el permiso VPN
Si negó la solicitud de configuración VPN, SyncVPN puede no ser capaz de establecer la conexión VPN.
Abra SyncVPN nuevamente y verifique si iOS o iPadOS solicita permiso para configurar la VPN.
Permita la solicitud si desea que SyncVPN establezca la conexión VPN.
Si la solicitud de permiso no vuelve a aparecer, contacte a Soporte SyncVPN para obtener orientación específica para su dispositivo en lugar de cambiar configuraciones avanzadas del sistema sin instrucciones.
SyncVPN se conecta pero internet no funciona
Desconecte SyncVPN.
Confirme que su conexión a internet normal funciona.
Reconecte SyncVPN.
Pruebe otra ubicación VPN.
Reinicie SyncVPN.
Reinicie su iPhone o iPad.
Pruebe varios sitios web diferentes.
Si el problema ocurre solo mientras SyncVPN está conectado, registre la ubicación VPN y la información del dispositivo antes de contactar al soporte.
La conexión VPN es lenta
Verifique la velocidad normal de su internet sin SyncVPN.
Reconéctese a SyncVPN.
Pruebe otra ubicación VPN disponible.
Pruebe la conexión de nuevo.
Reinicie SyncVPN si es necesario.
Probar otra ubicación puede ayudar a determinar si el problema es específico de la ubicación que estaba usando anteriormente.
Lista de verificación para solución de problemas
Verifique su conexión a internet sin SyncVPN.
Reinicie SyncVPN.
Confirme que se permitió el permiso VPN.
Pruebe otra ubicación VPN.
Pruebe múltiples sitios web.
Reinicie su iPhone o iPad.
Verifique si hay una actualización de SyncVPN.
Verifique si hay otra configuración VPN activa.
Preguntas frecuentes
¿SyncVPN está disponible para iPhone y iPad?
Sí. SyncVPN está disponible para ambos, iPhone y iPad.
¿Cómo instalo SyncVPN en un iPhone o iPad?
Abra la App Store, busque la aplicación oficial SyncVPN, descárguela e instálela, luego abra la aplicación e inicie sesión.
¿Necesito una cuenta SyncVPN?
Se requiere una cuenta SyncVPN activa y datos de inicio de sesión válidos para la configuración basada en cuenta descrita en esta guía.
¿El iPhone o iPad requiere permiso para usar una VPN?
iOS y iPadOS pueden mostrar una solicitud de permiso del sistema cuando una aplicación intenta establecer una configuración VPN. La configuración VPN debe ser permitida para que SyncVPN establezca la conexión.
¿Puedo cambiar mi ubicación VPN en iPhone o iPad?
Sí. Puede desconectarse de su conexión VPN actual, seleccionar otra ubicación SyncVPN disponible y conectarse nuevamente.
¿Puedo usar otras aplicaciones mientras SyncVPN está conectado?
Sí. Una vez que la conexión VPN está activa, puede seguir usando su iPhone o iPad normalmente.
¿Qué debo hacer si SyncVPN no puede conectarse?
Verifique su conexión a internet, reinicie SyncVPN, confirme que se permitió el permiso VPN, pruebe otra ubicación VPN disponible y reinicie su dispositivo.
¿Qué información debo proporcionar al contactar al soporte?
Proporcione el modelo de su iPhone o iPad, la versión de iOS o iPadOS, la versión de la aplicación SyncVPN, la ubicación de la VPN, el protocolo VPN si aplica, la descripción del problema, el mensaje de error si está disponible y una captura de pantalla si la tiene.
¿Necesita más ayuda?
Si aún tiene problemas para instalar o usar SyncVPN en iPhone o iPad, contacte a Soporte SyncVPN.
Al contactar al soporte, proporcione:
Modelo de iPhone o iPad
Versión de iOS o iPadOS
Versión de la aplicación SyncVPN
Ubicación de la VPN
Protocolo VPN, si aplica
Descripción del problema
Mensaje de error, si está disponible
Captura de pantalla del problema, si está disponible
Proporcionar estos detalles puede ayudar al equipo de Soporte SyncVPN a investigar el problema de manera más eficiente.