Hvis SyncVPN opretter forbindelse med succes, men gentagne gange afbryder forbindelsen, kan problemet være relateret til din internetforbindelse, VPN-placering, applikation, enhed eller netværkskonfiguration.
Denne vejledning giver praktiske fejlsøgningsskridt for at hjælpe med at identificere og løse hyppige SyncVPN-afbrydelser.
Før du starter
Før du begynder fejlretningen, skal du sikre dig, at du har:
En aktiv SyncVPN-konto
SyncVPN-applikationen installeret på din enhed
En fungerende internetforbindelse
Adgang til en anden tilgængelig VPN-placering til test
Tjek først, om din internetforbindelse fungerer normalt, når SyncVPN er afbrudt.
Fejlsøgningsvejledning
Følg nedenstående trin i rækkefølge. Efter hvert trin skal du oprette forbindelse til SyncVPN igen og kontrollere, om forbindelsen forbliver stabil.
Trin 1: Kontroller din internetforbindelse
SyncVPN har brug for en aktiv internetforbindelse for at opretholde en VPN-forbindelse.
Afbryd SyncVPN.
Åbn din browser.
Besøg flere hjemmesider eller brug en anden online tjeneste.
Bekræft at din internetforbindelse fungerer normalt.
Opret forbindelse til SyncVPN igen.
Hvis din internetforbindelse er ustabil, selv når SyncVPN er afbrudt, skal du løse det underliggende netværksproblem, før du fortsætter med VPN-fejlsøgningen.
Trin 2: Genstart SyncVPN
Et midlertidigt programproblem kan nogle gange påvirke VPN-forbindelsen.
Afbryd VPN-forbindelsen.
Luk SyncVPN-applikationen helt.
Vent et par sekunder.
Åbn SyncVPN igen.
Opret forbindelse til din valgte VPN-placering.
Tjek om forbindelsen forbliver aktiv.
Hvis problemet fortsætter, fortsæt til næste trin.
Trin 3: Prøv en anden VPN-placering
Problemet kan være specifikt for den placering, du bruger lige nu.
Afbryd forbindelsen til SyncVPN.
Åbn de tilgængelige VPN-placeringer.
Vælg en anden tilgængelig placering.
Opret forbindelse til SyncVPN.
Brug internettet normalt i et par minutter og kontroller, om forbindelsen forbliver stabil.
At teste en anden placering kan hjælpe med at afgøre, om problemet er relateret til den aktuelle VPN-forbindelse eller placering. Antag ikke, at én placering altid er hurtigere eller mere pålidelig end en anden.
Trin 4: Genstart din enhed
Genstart af din enhed kan løse midlertidige system- eller netværksproblemer, som kan påvirke VPN-forbindelsen.
Sørg for, at din internetforbindelse er aktiv.
Åbn SyncVPN.
Opret forbindelse til en tilgængelig VPN-placering.
Tjek om VPN-forbindelsen forbliver aktiv.
Trin 5: Opdater SyncVPN
Sørg for, at du bruger den nyeste tilgængelige version af SyncVPN-applikationen.
Tjek efter en tilgængelig opdatering til SyncVPN via den relevante kilde for din enhed.
Efter opdateringen genstart applikationen og test VPN-forbindelsen igen.
Trin 6: Tjek for andre VPN- eller netværkskonfigurationer
Andre VPN-applikationer, VPN-profiler, proxy-konfigurationer eller netværksindstillinger kan forstyrre VPN-forbindelsen.
Afbryd eventuelle andre VPN-forbindelser.
Luk relevante applikationer om nødvendigt.
Sørg for, at du kun bruger SyncVPN-forbindelsen.
Genstart SyncVPN.
Prøv at oprette forbindelse igen.
Ændr ikke avancerede netværksindstillinger medmindre du forstår deres formål eller SyncVPN Support anbefaler en specifik ændring.
Trin 7: Opret forbindelse igen og test
Efter at have gennemført fejlsøgningsskridtene skal du oprette forbindelse til SyncVPN igen og kontrollere, om forbindelsen forbliver stabil.
Åbn SyncVPN.
Opret forbindelse til en tilgængelig VPN-placering.
Besøg flere hjemmesider.
Hold forbindelsen aktiv i et par minutter.
Tjek, om VPN-forbindelsen afbrydes igen.
Hvis forbindelsen forbliver stabil, kan problemet have været midlertidigt.
Almindelige årsager til SyncVPN-afbrydelser
Mulig årsag | Hvad det kan påvirke |
|---|---|
Ustabil internetforbindelse | VPN-forbindelsens stabilitet |
Problem med VPN-placering | Evne til at opretholde forbindelsen |
Applikationsproblem | Forbindelsesadfærd |
Enheds- eller netværkskonfiguration | VPN-forbindelse |
Midlertidige netværksforhold | Forbindelsesstabilitet |
Disse er generelle muligheder og betyder ikke, at en bestemt årsag er ansvarlig for alle SyncVPN-afbrydelser.
Fejlfinding af specifikke problemer
SyncVPN afbryder forbindelsen med det samme
Tjek at din internet virker uden SyncVPN.
Genstart SyncVPN-applikationen.
Prøv en anden tilgængelig VPN-placering.
Genstart din enhed.
Opret forbindelse igen og kontroller forbindelsen.
Hvis problemet opstår med flere placeringer, så indsamle forbindelsesoplysningerne og kontakt SyncVPN Support.
SyncVPN afbryder efter et par minutter
Tjek om din normale internetforbindelse er stabil.
Prøv en anden VPN-placering.
Genstart SyncVPN.
Genstart din enhed.
Opret forbindelse igen og overvåg forbindelsen.
Hvis afbrydelserne fortsætter med jævne mellemrum, noter omtrent hvor lang tid forbindelsen forbliver aktiv, før den afbrydes.
SyncVPN afbryder, når enheden skifter netværk
Tjek at det nye netværk har internetadgang.
Åbn SyncVPN.
Tjek VPN-forbindelsesstatus.
Opret forbindelse igen om nødvendigt.
Test forbindelsen på det nye netværk.
Hvis problemet kun opstår på ét bestemt netværk, angiv netværkstype og forbindelsesdetaljer, når du kontakter SyncVPN Support.
SyncVPN afbryder på flere enheder
Tjek om enhederne bruger samme internetforbindelse.
Test SyncVPN på et andet tilgængeligt netværk, hvis muligt.
Prøv en anden VPN-placering.
Tjek at SyncVPN-applikationen er opdateret.
Registrer adfærden på de berørte enheder.
Hvis problemet fortsætter, giv de relevante oplysninger om enhed, netværk, placering og forbindelse til SyncVPN Support.
SyncVPN afbryder kun på én enhed
Tjek enhedens internetforbindelse.
Genstart enheden.
Genstart SyncVPN.
Opdater SyncVPN-applikationen.
Tjek for andre VPN-applikationer eller VPN-konfigurationer.
Prøv en anden tilgængelig VPN-placering.
Dette kan hjælpe med at afgøre, om problemet er specifikt for den berørte enhed.
SyncVPN afbryder efter skift af VPN-placering
Afbryd SyncVPN.
Opret forbindelse til den nye placering igen.
Tjek, om internettet fungerer normalt.
Prøv en anden tilgængelig placering.
Sammenlign forbindelsesadfærden.
Hvis én placering gentagne gange afbryder, mens andre placeringer forbliver stabile, medtag den berørte placering i din supportanmodning.
Hvad skal du tjekke, før du kontakter support
Indsaml følgende oplysninger, før du kontakter SyncVPN Support:
Enhedstype
Operativsystem og version
SyncVPN-applikationsversion
VPN-placering
VPN-protokol, hvis relevant
Netværkstype
Ca. tidspunkt eller hyppighed af afbrydelser
Om internettet fungerer normalt, når SyncVPN er afbrudt
Fejlmeddelelse, hvis tilgængelig
Disse oplysninger kan hjælpe supportteamet med at undersøge problemet mere effektivt.
Fejlsøgningscheckliste
Tjek normal internetforbindelse
Genstart SyncVPN
Prøv en anden VPN-placering
Genstart enheden
Opdater SyncVPN
Tjek for anden VPN- eller netværkskonfiguration
Opret forbindelse igen og test forbindelsen
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor afbryder SyncVPN hele tiden forbindelsen?
Hyppige afbrydelser kan være relateret til den underliggende internetforbindelse, VPN-placering, applikation, enhed, netværkskonfiguration eller midlertidige netværksforhold. Start med at tjekke din internetforbindelse, og prøv derefter at genstarte SyncVPN og bruge en anden tilgængelig placering.
Hvorfor afbryder SyncVPN forbindelsen efter et par minutter?
Hvis SyncVPN opretter forbindelse med succes og afbryder efter et par minutter, skal du kontrollere stabiliteten af din internetforbindelse, genstarte applikationen og teste en anden VPN-placering.
Kan det løse hyppige afbrydelser at skifte VPN-placering?
At prøve en anden tilgængelig VPN-placering kan hjælpe med at afgøre, om problemet er specifikt for den aktuelle forbindelse. Det garanterer dog ikke, at den nye placering løser problemet.
Bør jeg genstarte SyncVPN?
Ja. At lukke og genåbne SyncVPN helt er et simpelt fejlsøgningstrin for midlertidige applikations- eller forbindelsesproblemer.
Bør jeg genstarte min enhed?
Ja. Genstart af din enhed kan hjælpe med at løse midlertidige system- eller netværksproblemer, som kan påvirke VPN-forbindelsen.
Kan en ustabil internetforbindelse forårsage VPN-afbrydelser?
Ja. En VPN-forbindelse er afhængig af den underliggende internetforbindelse. Hvis forbindelsen er ustabil, kan VPN-forbindelsen også blive påvirket.
Hvad skal jeg gøre, hvis SyncVPN afbryder på flere enheder?
Tjek om de berørte enheder bruger samme netværk, test en anden tilgængelig VPN-placering, og bekræft at SyncVPN-applikationen er opdateret. Hvis problemet fortsætter, kontakt SyncVPN Support med oplysninger om de berørte enheder og netværk.
Hvilke oplysninger skal jeg give til SyncVPN Support?
Oplys din enhedstype, operativsystem og version, SyncVPN-applikationsversion, VPN-placering, protokol hvis relevant, netværkstype, hyppighed af afbrydelser, fejlmeddelelse og om internettet fungerer normalt, når SyncVPN er afbrudt.
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis SyncVPN fortsætter med at afbryde forbindelsen efter gennemførelse af fejlsøgningsskridtene, kontakt SyncVPN Support.
Når du kontakter support, oplys:
Enhedstype
Operativsystem og version
SyncVPN-applikationsversion
VPN-placering
VPN-protokol, hvis relevant
Netværkstype
Beskrivelse af afbrydelsesadfærd
Hvor ofte afbrydelsen forekommer
Om internettet fungerer, når SyncVPN er afbrudt
Fejlmeddelelse, hvis tilgængelig
Skærmbillede af problemet, hvis tilgængelig
Send ikke din SyncVPN-adgangskode eller andre følsomme kontooplysninger, når du kontakter support.