Якщо SyncVPN успішно підключається, але постійно відключається, проблема може бути пов’язана з вашим інтернет-з’єднанням, розташуванням VPN, додатком, пристроєм або налаштуваннями мережі.
Цей посібник містить практичні кроки для усунення несправностей, що допоможуть визначити та вирішити часті відключення SyncVPN.
Перед початком
Перед початком усунення несправностей переконайтеся, що у вас є:
Активний обліковий запис SyncVPN
Встановлений додаток SyncVPN на вашому пристрої
Працююче інтернет-з’єднання
Доступ до іншого доступного розташування VPN для тестування
Спочатку перевірте, чи працює ваше інтернет-з’єднання нормально, коли SyncVPN відключений.
Посібник із усунення несправностей
Виконуйте наведені нижче кроки послідовно. Після кожного кроку знову підключайтеся до SyncVPN і перевіряйте, чи залишається з’єднання стабільним.
Крок 1: Перевірте інтернет-з’єднання
SyncVPN потребує активного інтернет-з’єднання для підтримки VPN-з’єднання.
Від’єднайте SyncVPN.
Відкрийте браузер.
Відвідайте кілька вебсайтів або скористайтеся іншим онлайн-сервісом.
Підтвердіть, що ваше інтернет-з’єднання працює нормально.
Знову підключіться до SyncVPN.
Якщо ваше інтернет-з’єднання нестабільне навіть коли SyncVPN відключений, спочатку вирішіть основну проблему мережі перед подальшим усуненням несправностей VPN.
Крок 2: Перезапустіть SyncVPN
Тимчасові проблеми додатка іноді можуть впливати на VPN-з’єднання.
Від’єднайте VPN-з’єднання.
Повністю закрийте додаток SyncVPN.
Зачекайте кілька секунд.
Знову відкрийте SyncVPN.
Підключіться до обраного розташування VPN.
Перевірте, чи з’єднання залишається активним.
Якщо проблема триває, переходьте до наступного кроку.
Крок 3: Спробуйте інше розташування VPN
Проблема може бути пов’язана з поточним розташуванням VPN.
Від’єднайтеся від SyncVPN.
Відкрийте доступні розташування VPN.
Виберіть інше доступне розташування.
Підключіться до SyncVPN.
Звичайно користуйтеся інтернетом кілька хвилин і перевірте, чи з’єднання залишилося стабільним.
Тестування іншого розташування допомагає визначити, чи проблема пов’язана з поточним VPN-з’єднанням або розташуванням. Не варто вважати, що одне розташування завжди швидше або надійніше за інше.
Крок 4: Перезапустіть пристрій
Перезавантаження пристрою може усунути тимчасові системні або мережеві проблеми, які впливають на підключення VPN.
Переконайтеся, що ваше інтернет-з’єднання активне.
Відкрийте SyncVPN.
Підключіться до доступного розташування VPN.
Переконайтеся, що VPN залишається підключеним.
Крок 5: Оновіть SyncVPN
Переконайтеся, що ви використовуєте останню доступну версію додатка SyncVPN.
Перевірте наявність оновлень SyncVPN через відповідне джерело для вашого пристрою.
Після оновлення перезапустіть додаток і знову перевірте VPN-з’єднання.
Крок 6: Перевірте інші VPN або мережеві налаштування
Інші VPN-додатки, профілі VPN, проксі-конфігурації чи мережеві налаштування можуть заважати підключенню VPN.
Від’єднайте будь-яке інше VPN-з’єднання.
За потреби закрийте відповідний додаток.
Переконайтеся, що ви використовуєте лише підключення SyncVPN.
Перезапустіть SyncVPN.
Спробуйте підключитися знову.
Не змінюйте розширені мережеві налаштування, якщо не розумієте їх призначення або підтримка SyncVPN не рекомендувала конкретні зміни.
Крок 7: Повторне підключення та тестування
Після виконання кроків усунення несправностей повторно підключіться до SyncVPN і перевірте, чи з’єднання стабільне.
Відкрийте SyncVPN.
Підключіться до доступного розташування VPN.
Перегляньте кілька вебсайтів.
Підтримуйте з’єднання активним кілька хвилин.
Перевірте, чи відбувається повторне відключення VPN.
Якщо з’єднання залишається стабільним, проблема могла бути тимчасовою.
Поширені причини відключень SyncVPN
Можлива причина | Що може впливати |
|---|---|
Нестабільне інтернет-з’єднання | Стабільність VPN-з’єднання |
Проблеми з розташуванням VPN | Здатність підтримувати з’єднання |
Проблеми з додатком | Поведінка з’єднання |
Налаштування пристрою або мережі | Підключення VPN |
Тимчасові умови мережі | Стабільність з’єднання |
Це загальні можливі причини і не означають, що певна причина відповідає за кожне відключення SyncVPN.
Усунення конкретних проблем
SyncVPN відключається відразу
Перевірте, чи працює інтернет без SyncVPN.
Перезапустіть додаток SyncVPN.
Спробуйте інше доступне розташування VPN.
Перезапустіть пристрій.
Знову підключіться та перевірте з’єднання.
Якщо проблема виникає на кількох розташуваннях, зберіть дані з’єднання та зверніться до служби підтримки SyncVPN.
SyncVPN відключається через кілька хвилин
Перевірте стабільність вашого звичайного інтернет-з’єднання.
Спробуйте інше розташування VPN.
Перезапустіть SyncVPN.
Перезапустіть пристрій.
Підключіться знову та спостерігайте за з’єднанням.
Якщо відключення відбуваються регулярно, зафіксуйте приблизний час, протягом якого з’єднання залишається активним перед відключенням.
SyncVPN відключається при зміні мережі пристроєм
Перевірте, чи нова мережа має доступ до інтернету.
Відкрийте SyncVPN.
Перевірте стан VPN-з’єднання.
За потреби повторно підключіться.
Перевірте з’єднання в новій мережі.
Якщо проблема виникає лише в одній мережі, вкажіть тип мережі та дані з’єднання при зверненні до служби підтримки SyncVPN.
SyncVPN відключається на кількох пристроях
Перевірте, чи пристрої використовують однакове інтернет-з’єднання.
По можливості протестуйте SyncVPN в іншій доступній мережі.
Спробуйте інше розташування VPN.
Переконайтеся, що додаток SyncVPN оновлений.
Зафіксуйте поведінку на усіх уражених пристроях.
Якщо проблема триває, надайте релевантну інформацію про пристрої, мережі, розташування та з’єднання службі підтримки SyncVPN.
SyncVPN відключається лише на одному пристрої
Перевірте інтернет-з’єднання пристрою.
Перезапустіть пристрій.
Перезапустіть SyncVPN.
Оновіть додаток SyncVPN.
Перевірте, чи немає інших VPN-додатків або конфігурацій VPN.
Спробуйте інше доступне розташування VPN.
Це допоможе визначити, чи проблема характерна для конкретного пристрою.
SyncVPN відключається після зміни розташування VPN
Від’єднайте SyncVPN.
Підключіться до нового розташування.
Перевірте, чи інтернет працює нормально.
Спробуйте інше доступне розташування.
Порівняйте поведінку з’єднання.
Якщо одне розташування часто відключається, тоді як інші стабільні, включіть це розташування у ваш запит до служби підтримки.
Що перевірити перед зверненням до підтримки
Зберіть ось цю інформацію перед зверненням до служби підтримки SyncVPN:
Тип пристрою
Операційна система та версія
Версія додатка SyncVPN
Розташування VPN
VPN протокол, якщо застосовується
Тип мережі
Приблизний час або частота відключень
Чи працює інтернет нормально, коли SyncVPN відключений
Повідомлення про помилку, якщо є
Ця інформація допоможе команді підтримки ефективніше розслідувати проблему.
Контрольний список усунення несправностей
Перевірте нормальне інтернет-з’єднання
Перезапустіть SyncVPN
Спробуйте інше розташування VPN
Перезапустіть пристрій
Оновіть SyncVPN
Перевірте інші VPN або конфігурації мережі
Знову підключіться і перевірте з’єднання
Часті запитання
Чому SyncVPN постійно відключається?
Часті відключення можуть бути пов’язані з основним інтернет-з’єднанням, розташуванням VPN, додатком, пристроєм, налаштуваннями мережі або тимчасовими мережевими умовами. Почніть зі перевірки інтернет-з’єднання, потім спробуйте перезапустити SyncVPN і використати інше доступне розташування.
Чому SyncVPN відключається через кілька хвилин?
Якщо SyncVPN успішно підключається, але відключається через кілька хвилин, перевірте стабільність інтернет-з’єднання, перезапустіть додаток і спробуйте інше розташування VPN.
Чи допоможе зміна розташування VPN усунути часті відключення?
Спроба іншого доступного розташування VPN може допомогти визначити, чи проблема пов’язана з поточним з’єднанням. Однак це не гарантує, що нове розташування вирішить проблему.
Чи варто перезапускати SyncVPN?
Так. Повне закриття та повторне відкриття SyncVPN — це простий крок для усунення тимчасових проблем додатка або з’єднання.
Чи варто перезапускати пристрій?
Так. Перезапуск пристрою може допомогти усунути тимчасові системні або мережеві проблеми, що впливають на підключення VPN.
Чи може нестабільне інтернет-з’єднання спричиняти відключення VPN?
Так. VPN-з’єднання залежить від основного інтернет-з’єднання. Якщо воно нестабільне, це може впливати на підключення VPN.
Що робити, якщо SyncVPN відключається на кількох пристроях?
Перевірте, чи використовують пристрої одне й те інше інтернет-з’єднання, протестуйте SyncVPN у іншій доступній мережі й переконайтеся, що додаток оновлений. Якщо проблема триває, зверніться до служби підтримки SyncVPN, надавши інформацію про уражені пристрої й мережі.
Яку інформацію слід надати службі підтримки SyncVPN?
Надайте тип пристрою, операційну систему та її версію, версію додатка SyncVPN, розташування VPN, протокол VPN (якщо застосовується), тип мережі, частоту відключень, повідомлення про помилки (за наявності) та інформацію про те, чи працює інтернет нормально при відключеному SyncVPN.
Ще потрібна допомога?
Якщо SyncVPN продовжує відключатися після виконання кроків усунення несправностей, зверніться до служби підтримки SyncVPN.
При зверненні надайте:
Тип пристрою
Операційну систему та її версію
Версію додатка SyncVPN
Розташування VPN
VPN протокол, якщо застосовується
Тип мережі
Опис поведінки відключень
Частоту відключень
Чи працює інтернет при відключеному SyncVPN
Повідомлення про помилки, якщо є
Скриншоти проблеми, якщо є
Не надсилайте свій пароль SyncVPN чи інші конфіденційні облікові дані під час звернення до підтримки.