Si SyncVPN se connecte avec succès mais se déconnecte à plusieurs reprises, le problème peut être lié à votre connexion internet, à l'emplacement VPN, à l'application, à l'appareil ou à la configuration réseau.
Ce guide fournit des étapes pratiques de dépannage pour aider à identifier et résoudre les déconnexions fréquentes de SyncVPN.
Avant de commencer
Avant de dépanner, assurez-vous de disposer de :
Un compte SyncVPN actif
L'application SyncVPN installée sur votre appareil
Une connexion internet fonctionnelle
L'accès à un autre emplacement VPN disponible pour les tests
Commencez par vérifier si votre connexion internet fonctionne normalement lorsque SyncVPN est déconnecté.
Guide de dépannage
Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre. Après chaque étape, reconnectez-vous à SyncVPN et vérifiez si la connexion reste stable.
Étape 1 : Vérifiez votre connexion internet
SyncVPN a besoin d'une connexion internet active pour maintenir la connexion VPN.
Déconnectez SyncVPN.
Ouvrez votre navigateur.
Visitez plusieurs sites web ou utilisez un autre service en ligne.
Confirmez que votre connexion internet fonctionne normalement.
Reconnectez SyncVPN.
Si votre connexion internet est instable même lorsque SyncVPN est déconnecté, résolvez le problème réseau sous-jacent avant de continuer le dépannage du VPN.
Étape 2 : Redémarrez SyncVPN
Un problème temporaire de l'application peut parfois affecter la connexion VPN.
Déconnectez la connexion VPN.
Fermez complètement l'application SyncVPN.
Attendez quelques secondes.
Ouvrez à nouveau SyncVPN.
Connectez-vous à l'emplacement VPN sélectionné.
Vérifiez si la connexion reste active.
Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.
Étape 3 : Essayez un autre emplacement VPN
Le problème peut être spécifique à l’emplacement que vous utilisez actuellement.
Déconnectez SyncVPN.
Ouvrez la liste des emplacements VPN disponibles.
Sélectionnez un autre emplacement disponible.
Connectez-vous à SyncVPN.
Utilisez Internet normalement pendant quelques minutes et vérifiez si la connexion reste stable.
Tester un autre emplacement peut aider à déterminer si le problème est lié à la connexion ou à l’emplacement VPN actuel. Ne supposez pas qu’un emplacement est toujours plus rapide ou plus fiable qu’un autre.
Étape 4 : Redémarrez votre appareil
Redémarrer votre appareil peut résoudre des problèmes temporaires système ou réseau qui peuvent affecter la connectivité VPN.
Assurez-vous que votre connexion internet est active.
Ouvrez SyncVPN.
Connectez-vous à un emplacement VPN disponible.
Vérifiez si le VPN reste connecté.
Étape 5 : Mettez à jour SyncVPN
Assurez-vous d’utiliser la dernière version disponible de l’application SyncVPN.
Vérifiez s'il existe une mise à jour de SyncVPN via la source appropriée pour votre appareil.
Après la mise à jour, redémarrez l’application et testez à nouveau la connexion VPN.
Étape 6 : Vérifiez les autres configurations VPN ou réseau
D’autres applications VPN, profils VPN, configurations proxy ou paramètres réseau peuvent interférer avec la connectivité VPN.
Déconnectez toute autre connexion VPN.
Fermez l’application concernée si nécessaire.
Assurez-vous d’utiliser uniquement la connexion SyncVPN.
Redémarrez SyncVPN.
Essayez de vous reconnecter.
Ne modifiez pas les paramètres réseau avancés à moins d’en comprendre l’objectif ou si le support SyncVPN recommande un changement spécifique.
Étape 7 : Reconnectez-vous et testez
Après avoir complété les étapes de dépannage, reconnectez-vous à SyncVPN et vérifiez si la connexion reste stable.
Ouvrez SyncVPN.
Connectez-vous à un emplacement VPN disponible.
Naviguez sur plusieurs sites web.
Gardez la connexion active pendant quelques minutes.
Vérifiez si le VPN se déconnecte de nouveau.
Si la connexion reste stable, le problème était peut-être temporaire.
Causes fréquentes des déconnexions de SyncVPN
Cause possible | Ce que cela peut affecter |
|---|---|
Connexion internet instable | Stabilité de la connexion VPN |
Problème d'emplacement VPN | Capacité à maintenir la connexion |
Problème d'application | Comportement de la connexion |
Configuration de l'appareil ou du réseau | Connectivité VPN |
Conditions réseau temporaires | Stabilité de la connexion |
Ce sont des possibilités générales et cela ne signifie pas qu’une cause particulière soit responsable de chaque déconnexion SyncVPN.
Dépannage de problèmes spécifiques
SyncVPN se déconnecte immédiatement
Vérifiez que votre internet fonctionne sans SyncVPN.
Redémarrez l’application SyncVPN.
Essayez un autre emplacement VPN disponible.
Redémarrez votre appareil.
Reconnectez-vous et vérifiez la connexion.
Si le problème survient avec plusieurs emplacements, recueillez les détails de connexion et contactez le support SyncVPN.
SyncVPN se déconnecte après quelques minutes
Vérifiez si votre connexion internet normale est stable.
Essayez un autre emplacement VPN.
Redémarrez SyncVPN.
Redémarrez votre appareil.
Reconnectez-vous et surveillez la connexion.
Si la déconnexion continue à intervalles réguliers, notez approximativement la durée pendant laquelle la connexion reste active avant de se déconnecter.
SyncVPN se déconnecte lors du changement de réseau de l'appareil
Vérifiez que le nouveau réseau a un accès internet.
Ouvrez SyncVPN.
Vérifiez l’état de la connexion VPN.
Reconnectez-vous si nécessaire.
Testez la connexion sur le nouveau réseau.
Si le problème ne survient que sur un réseau spécifique, fournissez le type de réseau et les détails de connexion lors du contact avec le support SyncVPN.
SyncVPN se déconnecte sur plusieurs appareils
Vérifiez si les appareils utilisent la même connexion internet.
Testez SyncVPN sur un autre réseau disponible si possible.
Essayez un autre emplacement VPN.
Vérifiez que l’application SyncVPN est à jour.
Notez le comportement sur les appareils affectés.
Si le problème persiste, fournissez les informations pertinentes sur l’appareil, le réseau, l’emplacement et la connexion au support SyncVPN.
SyncVPN ne se déconnecte que sur un seul appareil
Vérifiez la connexion internet de l’appareil.
Redémarrez l’appareil.
Redémarrez SyncVPN.
Mettez à jour l’application SyncVPN.
Vérifiez la présence d’autres applications VPN ou configurations VPN.
Essayez un autre emplacement VPN disponible.
Cela peut aider à déterminer si le problème est spécifique à l’appareil affecté.
SyncVPN se déconnecte après changement d’emplacement VPN
Déconnectez SyncVPN.
Reconnectez-vous au nouvel emplacement.
Vérifiez si l’internet fonctionne normalement.
Essayez un autre emplacement disponible.
Comparez le comportement de la connexion.
Si un emplacement se déconnecte à plusieurs reprises alors que les autres restent stables, incluez l’emplacement concerné dans votre demande de support.
Que vérifier avant de contacter le support
Rassemblez les informations suivantes avant de contacter le support SyncVPN :
Type d’appareil
Système d’exploitation et version
Version de l’application SyncVPN
Emplacement VPN
Protocole VPN, le cas échéant
Type de réseau
Fréquence ou durée approximative des déconnexions
Si l’internet fonctionne normalement lorsque SyncVPN est déconnecté
Message d’erreur, si disponible
Ces informations peuvent aider l'équipe de support à enquêter plus efficacement sur le problème.
Liste de contrôle de dépannage
Vérifiez la connexion internet normale
Redémarrez SyncVPN
Essayez un autre emplacement VPN
Redémarrez l’appareil
Mettez à jour SyncVPN
Vérifiez la présence d’autres configurations VPN ou réseau
Reconnectez et testez à nouveau la connexion
Questions fréquentes
Pourquoi SyncVPN se déconnecte-t-il constamment ?
Les déconnexions fréquentes peuvent être liées à la connexion internet sous-jacente, à l’emplacement VPN, à l’application, à l'appareil, à la configuration réseau ou à des conditions réseau temporaires. Commencez par vérifier votre connexion internet, puis essayez de redémarrer SyncVPN et d’utiliser un autre emplacement disponible.
Pourquoi SyncVPN se déconnecte-t-il après quelques minutes ?
Si SyncVPN se connecte avec succès puis se déconnecte après quelques minutes, vérifiez la stabilité de votre connexion internet, redémarrez l’application et testez un autre emplacement VPN.
Changer d’emplacement VPN peut-il résoudre les déconnexions fréquentes ?
Essayer un autre emplacement VPN disponible peut aider à déterminer si le problème est spécifique à la connexion actuelle. Cela ne garantit pas que le nouvel emplacement résoudra le problème.
Dois-je redémarrer SyncVPN ?
Oui. Fermer complètement puis rouvrir SyncVPN est une étape simple de dépannage pour des problèmes temporaires d’application ou de connexion.
Dois-je redémarrer mon appareil ?
Oui. Redémarrer votre appareil peut aider à résoudre des problèmes système ou réseau temporaires qui peuvent affecter la connectivité VPN.
Une connexion internet instable peut-elle causer des déconnexions VPN ?
Oui. Une connexion VPN dépend de la connexion internet sous-jacente. Si la connexion est instable, la connexion VPN peut également être affectée.
Que faire si SyncVPN se déconnecte sur plusieurs appareils ?
Vérifiez si les appareils affectés utilisent le même réseau, testez un autre emplacement VPN disponible et assurez-vous que l’application SyncVPN est à jour. Si le problème persiste, contactez le support SyncVPN avec les informations sur les appareils et réseaux concernés.
Quelles informations dois-je fournir au support SyncVPN ?
Fournissez le type d’appareil, le système d’exploitation et sa version, la version de l’application SyncVPN, l’emplacement VPN, le protocole si applicable, le type de réseau, la fréquence des déconnexions, le message d’erreur et si Internet fonctionne normalement lorsque SyncVPN est déconnecté.
Besoin d’aide ?
Si SyncVPN continue à se déconnecter après avoir suivi les étapes de dépannage, contactez le support SyncVPN.
Lorsque vous contactez le support, fournissez :
Type d’appareil
Système d’exploitation et version
Version de l’application SyncVPN
Emplacement VPN
Protocole VPN, si applicable
Type de réseau
Description du comportement de déconnexion
Fréquence des déconnexions
Si Internet fonctionne lorsque SyncVPN est déconnecté
Message d’erreur, si disponible
Capture d’écran du problème, si disponible
Ne communiquez jamais votre mot de passe SyncVPN ou d’autres informations sensibles de compte lors de la prise de contact avec le support.