Wenn SyncVPN erfolgreich verbindet, aber wiederholt die Verbindung trennt, kann das Problem mit Ihrer Internetverbindung, dem VPN-Standort, der Anwendung, dem Gerät oder der Netzwerkkonfiguration zusammenhängen.
Diese Anleitung bietet praktische Schritte zur Fehlerbehebung, um häufige SyncVPN-Verbindungsabbrüche zu erkennen und zu beheben.
Bevor Sie beginnen
Stellen Sie vor der Fehlerbehebung sicher, dass Sie Folgendes haben:
Ein aktives SyncVPN-Konto
Die SyncVPN-Anwendung auf Ihrem Gerät installiert
Eine funktionierende Internetverbindung
Zugriff auf einen weiteren verfügbaren VPN-Standort zum Testen
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Internetverbindung normal funktioniert, wenn SyncVPN getrennt ist.
Fehlerbehebungsanleitung
Folgen Sie den unten stehenden Schritten der Reihe nach. Verbinden Sie sich nach jedem Schritt erneut mit SyncVPN und prüfen Sie, ob die Verbindung stabil bleibt.
Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
SyncVPN benötigt eine aktive Internetverbindung, um die VPN-Verbindung aufrechtzuerhalten.
Trennen Sie SyncVPN.
Öffnen Sie Ihren Browser.
Besuchen Sie mehrere Webseiten oder nutzen Sie einen anderen Onlinedienst.
Bestätigen Sie, dass Ihre Internetverbindung normal funktioniert.
Verbinden Sie sich erneut mit SyncVPN.
Wenn Ihre Internetverbindung instabil ist, auch wenn SyncVPN getrennt ist, beheben Sie das zugrunde liegende Netzwerkproblem, bevor Sie mit der VPN-Fehlerbehebung fortfahren.
Schritt 2: Starten Sie SyncVPN neu
Ein temporäres Problem mit der Anwendung kann manchmal die VPN-Verbindung beeinflussen.
Trennen Sie die VPN-Verbindung.
Schließen Sie die SyncVPN-Anwendung vollständig.
Warten Sie einige Sekunden.
Öffnen Sie SyncVPN erneut.
Verbinden Sie sich mit Ihrem gewählten VPN-Standort.
Überprüfen Sie, ob die Verbindung aktiv bleibt.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 3: Versuchen Sie einen anderen VPN-Standort
Das Problem kann spezifisch für den aktuellen Standort sein, den Sie verwenden.
Trennen Sie die Verbindung zu SyncVPN.
Öffnen Sie die verfügbaren VPN-Standorte.
Wählen Sie einen anderen verfügbaren Standort aus.
Verbinden Sie sich mit SyncVPN.
Nutzen Sie das Internet einige Minuten lang normal und prüfen Sie, ob die Verbindung stabil bleibt.
Die Erprobung eines anderen Standorts kann helfen festzustellen, ob das Problem mit der aktuellen VPN-Verbindung oder dem Standort zusammenhängt. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Standort immer schneller oder zuverlässiger ist als ein anderer.
Schritt 4: Starten Sie Ihr Gerät neu
Ein Neustart des Geräts kann temporäre System- oder Netzwerkprobleme beheben, die die VPN-Konnektivität beeinflussen können.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung aktiv ist.
Öffnen Sie SyncVPN.
Verbinden Sie sich mit einem verfügbaren VPN-Standort.
Prüfen Sie, ob die VPN-Verbindung bestehen bleibt.
Schritt 5: Aktualisieren Sie SyncVPN
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste verfügbare Version der SyncVPN-Anwendung verwenden.
Überprüfen Sie über die entsprechende Quelle für Ihr Gerät, ob ein Update für SyncVPN verfügbar ist.
Starten Sie nach dem Update die Anwendung neu und testen Sie die VPN-Verbindung erneut.
Schritt 6: Überprüfen Sie andere VPN- oder Netzwerkkonfigurationen
Andere VPN-Anwendungen, VPN-Profile, Proxy-Konfigurationen oder Netzwerkeinstellungen können die VPN-Konnektivität stören.
Trennen Sie alle anderen VPN-Verbindungen.
Schließen Sie ggf. die zugehörige Anwendung.
Stellen Sie sicher, dass Sie nur die SyncVPN-Verbindung verwenden.
Starten Sie SyncVPN neu.
Versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
Ändern Sie keine erweiterten Netzwerkeinstellungen, außer Sie verstehen deren Zweck oder der SyncVPN-Support empfiehlt bestimmte Änderungen.
Schritt 7: Wiederherstellen der Verbindung und Testen
Nachdem Sie die Fehlerbehebungsschritte abgeschlossen haben, verbinden Sie sich erneut mit SyncVPN und prüfen, ob die Verbindung stabil bleibt.
Öffnen Sie SyncVPN.
Verbinden Sie sich mit einem verfügbaren VPN-Standort.
Besuchen Sie mehrere Webseiten.
Halten Sie die Verbindung einige Minuten lang aktiv.
Prüfen Sie, ob die VPN-Verbindung erneut getrennt wird.
Bleibt die Verbindung stabil, war das Problem möglicherweise nur vorübergehend.
Häufige Ursachen für SyncVPN-Verbindungsabbrüche
Mögliche Ursache | Worauf sie sich auswirken kann |
|---|---|
Instabile Internetverbindung | Stabilität der VPN-Verbindung |
Problem mit dem VPN-Standort | Fähigkeit, die Verbindung aufrechtzuerhalten |
Anwendungsproblem | Verbindungsverhalten |
Geräte- oder Netzwerkkonfiguration | VPN-Konnektivität |
Temporäre Netzwerkbedingungen | Verbindungsstabilität |
Dies sind allgemeine Möglichkeiten und bedeuten nicht, dass eine bestimmte Ursache bei jedem SyncVPN-Verbindungsabbruch verantwortlich ist.
Fehlerbehebung bei spezifischen Problemen
SyncVPN trennt die Verbindung sofort
Prüfen Sie, ob Ihr Internet ohne SyncVPN funktioniert.
Starten Sie die SyncVPN-Anwendung neu.
Probieren Sie einen anderen verfügbaren VPN-Standort aus.
Starten Sie Ihr Gerät neu.
Verbinden Sie sich erneut und überprüfen Sie die Verbindung.
Wenn das Problem bei mehreren Standorten auftritt, sammeln Sie die Verbindungsdetails und kontaktieren Sie den SyncVPN-Support.
SyncVPN trennt die Verbindung nach einigen Minuten
Überprüfen Sie, ob Ihre normale Internetverbindung stabil ist.
Versuchen Sie einen anderen VPN-Standort.
Starten Sie SyncVPN neu.
Starten Sie Ihr Gerät neu.
Verbinden Sie sich erneut und beobachten Sie die Verbindung.
Wenn der Verbindungsabbruch in regelmäßigen Abständen erfolgt, notieren Sie, wie lange die Verbindung ungefähr aktiv bleibt, bevor sie getrennt wird.
SyncVPN trennt die Verbindung, wenn das Gerät das Netzwerk wechselt
Prüfen Sie, ob das neue Netzwerk Internetzugang hat.
Öffnen Sie SyncVPN.
Überprüfen Sie den VPN-Verbindungsstatus.
Stellen Sie bei Bedarf die Verbindung wieder her.
Testen Sie die Verbindung im neuen Netzwerk.
Tritt das Problem nur in einem bestimmten Netzwerk auf, geben Sie den Netzwerktyp und Verbindungsdetails an, wenn Sie den SyncVPN-Support kontaktieren.
SyncVPN trennt auf mehreren Geräten die Verbindung
Prüfen Sie, ob die Geräte dieselbe Internetverbindung verwenden.
Testen Sie SyncVPN, wenn möglich, in einem anderen verfügbaren Netzwerk.
Probieren Sie einen anderen VPN-Standort aus.
Stellen Sie sicher, dass die SyncVPN-Anwendung aktuell ist.
Dokumentieren Sie das Verhalten der betroffenen Geräte.
Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie relevante Geräte-, Netzwerk-, Standort- und Verbindungsinformationen an den SyncVPN-Support weiter.
SyncVPN trennt nur auf einem Gerät die Verbindung
Überprüfen Sie die Internetverbindung des Geräts.
Starten Sie das Gerät neu.
Starten Sie SyncVPN neu.
Aktualisieren Sie die SyncVPN-Anwendung.
Prüfen Sie auf weitere VPN-Anwendungen oder VPN-Konfigurationen.
Probieren Sie einen anderen verfügbaren VPN-Standort aus.
Dies kann helfen festzustellen, ob das Problem gerätespezifisch ist.
SyncVPN trennt die Verbindung nach dem Wechsel des VPN-Standorts
Trennen Sie SyncVPN.
Verbinden Sie sich mit dem neuen Standort.
Prüfen Sie, ob das Internet normal funktioniert.
Probieren Sie einen anderen verfügbaren Standort aus.
Vergleichen Sie das Verbindungsverhalten.
Wenn ein Standort wiederholt die Verbindung trennt, während andere Standorte stabil bleiben, geben Sie den betroffenen Standort bei Ihrer Supportanfrage an.
Was Sie vor dem Kontakt mit dem Support prüfen sollten
Sammeln Sie vor dem Kontakt mit dem SyncVPN-Support folgende Informationen:
Gerätetyp
Betriebssystem und Version
SyncVPN-Anwendungsversion
VPN-Standort
VPN-Protokoll, falls zutreffend
Netzwerktyp
Ungefähre Zeit oder Häufigkeit der Verbindungsabbrüche
Ob das Internet normal funktioniert, wenn SyncVPN getrennt ist
Fehlermeldung, falls vorhanden
Diese Informationen helfen dem Support-Team, das Problem effizienter zu untersuchen.
Fehlerbehebung-Checkliste
Überprüfen Sie die normale Internetverbindung
Starten Sie SyncVPN neu
Versuchen Sie einen anderen VPN-Standort
Starten Sie das Gerät neu
Aktualisieren Sie SyncVPN
Überprüfen Sie andere VPN- oder Netzwerkkonfigurationen
Verbinden Sie sich erneut und testen Sie die Verbindung
Häufig gestellte Fragen
Warum trennt SyncVPN ständig die Verbindung?
Häufige Verbindungsabbrüche können mit der zugrunde liegenden Internetverbindung, dem VPN-Standort, der Anwendung, dem Gerät, der Netzwerkkonfiguration oder temporären Netzwerkbedingungen zusammenhängen. Beginnen Sie mit der Überprüfung Ihrer Internetverbindung und versuchen Sie dann, SyncVPN neu zu starten und einen anderen verfügbaren Standort zu verwenden.
Warum trennt SyncVPN die Verbindung nach einigen Minuten?
Wenn SyncVPN erfolgreich verbindet und nach einigen Minuten die Verbindung trennt, prüfen Sie die Stabilität Ihrer Internetverbindung, starten Sie die Anwendung neu und testen Sie einen anderen VPN-Standort.
Kann der Wechsel des VPN-Standorts häufige Verbindungsabbrüche beheben?
Das Ausprobieren eines anderen verfügbaren VPN-Standorts kann helfen, festzustellen, ob das Problem spezifisch für die aktuelle Verbindung ist. Es garantiert jedoch nicht, dass der neue Standort das Problem löst.
Sollte ich SyncVPN neu starten?
Ja. Das vollständige Schließen und erneute Öffnen von SyncVPN ist ein einfacher Schritt zur Fehlerbehebung bei temporären Anwendungs- oder Verbindungsproblemen.
Sollte ich mein Gerät neu starten?
Ja. Das Neustarten Ihres Geräts kann temporäre System- oder Netzwerkprobleme beheben, die die VPN-Konnektivität beeinträchtigen können.
Kann eine instabile Internetverbindung VPN-Verbindungsabbrüche verursachen?
Ja. Eine VPN-Verbindung hängt von der zugrunde liegenden Internetverbindung ab. Ist diese instabil, kann dies auch die VPN-Verbindung beeinträchtigen.
Was soll ich tun, wenn SyncVPN auf mehreren Geräten die Verbindung trennt?
Überprüfen Sie, ob die betroffenen Geräte dasselbe Netzwerk verwenden, testen Sie einen anderen verfügbaren VPN-Standort und stellen Sie sicher, dass die SyncVPN-Anwendung aktuell ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den SyncVPN-Support mit Informationen zu den betroffenen Geräten und Netzwerken.
Welche Informationen sollte ich dem SyncVPN-Support bereitstellen?
Geben Sie Ihren Gerätetyp, das Betriebssystem und die Version, die SyncVPN-Anwendungsversion, den VPN-Standort, das Protokoll (falls zutreffend), den Netzwerktyp, die Häufigkeit der Verbindungsabbrüche, die Fehlermeldung (falls vorhanden) und ob Ihr Internet normal funktioniert, wenn SyncVPN getrennt ist.
Benötigen Sie noch Hilfe?
Wenn SyncVPN nach Abschluss der Fehlerbehebungsschritte weiterhin Verbindungsabbrüche verursacht, wenden Sie sich bitte an den SyncVPN-Support.
Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte an:
Gerätetyp
Betriebssystem und Version
SyncVPN-Anwendungsversion
VPN-Standort
VPN-Protokoll, falls zutreffend
Netzwerktyp
Beschreibung des Verbindungsverhaltens
Wie häufig der Verbindungsabbruch auftritt
Ob das Internet funktioniert, wenn SyncVPN getrennt ist
Fehlermeldung, falls vorhanden
Screenshot des Problems, falls vorhanden
Bitte senden Sie beim Kontakt mit dem Support niemals Ihr SyncVPN-Passwort oder andere sensible Kontodaten.