Et voi kirjautua sisään SyncVPN:ään tai olet unohtanut salasanasi

Jos et voi kirjautua sisään SyncVPN:ään tai et enää muista salasanaasi, tämä opas auttaa sinua tarkistamaan tilitietosi, tunnistamaan yleiset kirjautumisongelmat ja palauttamaan pääsyn tilillesi.

SyncVPN tarjoaa tili- ja turvallisuustukea tukikeskuksensa kautta, mukaan lukien apua salasanoihin ja tiliin liittyvissä asioissa.

Ennen aloittamista

Ennen kuin aloitat SyncVPN-kirjautumisen vianetsinnän, varmista, että sinulla on:

Jos et ole varma, mikä sähköpostiosoite on liitetty SyncVPN-tiliisi, kokeile sähköpostiosoitetta, jota normaalisti käytät SyncVPN-tilauksessasi tai -tililläsi.

Vaihe 1: Tarkista sähköpostiosoitteesi

Varmista, että kirjoitat sähköpostiosoitteen, joka on liitetty SyncVPN-tiliisi.

Ennen kuin yrität palauttaa salasanaa, tarkista yleiset kirjoitusvirheet:

1. Varmista, että sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein.

2. Tarkista, ettei osoitteessa ole ylimääräisiä välilyöntejä ennen tai jälkeen.

3. Kokeile toista sähköpostiosoitetta, jos olet aiemmin käyttänyt useampaa osoitetta SyncVPN:ssä.

4. Varmista, että käytät tilillesi liitettyä sähköpostiosoitetta.

Jos et ole varma, mitä sähköpostiosoitetta käytit, ota yhteyttä SyncVPN-tukeen.

Vaihe 2: Tarkista salasanasi

Jos tiedät salasanasi, mutta SyncVPN ei hyväksy sitä:

1. Kirjoita salasana uudelleen huolellisesti.

2. Tarkista, ettei Caps Lock ole päällä vaikuttaen kirjaukseesi.

3. Varmista, ettei salasanaasi ole lisätty ylimääräisiä välilyöntejä.

4. Jos kopioit salasanan, varmista että koko salasana kopioitiin oikein.

5. Yritä kirjautua uudelleen.

Jos et edelleenkään pääse sisään etkä muista salasanaasi, jatka salasanan palautusosioon.

Vaihe 3: Nollaa SyncVPN-salasanasi

Jos olet unohtanut SyncVPN-salasanasi, käytä SyncVPN:n tarjoamaa salasanan palautusvaihtoehtoa.

Tarkista aina salasanan palautusprosessi ja käyttöliittymä SyncVPN:n nykyisen tilijärjestelmän mukaisesti ennen käyttöliittymäkohtaisen ohjeen julkaisua.

Jos saatavilla on Unohditko salasanan tai vastaava palautusvaihtoehto:

1. Avaa SyncVPN:n kirjautumissivu tai sovellus.

2. Valitse käytössä oleva salasanan palautusvaihtoehto.

3. Syötä SyncVPN-tiliisi liitetty sähköpostiosoite.

4. Noudata sähköpostiisi lähetettyjä ohjeita.

5. Luo uusi salasana, kun sinua pyydetään.

6. Palaa SyncVPN:ään ja yritä kirjautua uudella salasanalla.

Älä käytä salasanan nollauslinkkejä tai tilin palautussivuja, elleivät ne ole Virallisia SyncVPN-lähteitä.

Vaihe 4: Tarkista sähköpostisi palautusohjeiden varalta

Jos SyncVPN lähettää sinulle salasanan palautusohjeet sähköpostilla, mutta et näe viestiä:

1. Tarkista pääsaapuneet-kansiosi.

2. Tarkista roskaposti- tai epätoivotut-kansiosi.

3. Etsi postilaatikostasi SyncVPN:ltä tulevia viestejä.

4. Varmista, että kirjoitit oikean sähköpostiosoitteen.

5. Pyydä uusi palautussähköposti, jos tämä on mahdollista.

Jos et edelleenkään vastaanota viestiä, ota yhteyttä SyncVPN-tukeen.

Vaihe 5: Tarkista internet-yhteytesi

Verkkoyhteysongelma voi estää SyncVPN-sovellusta tai tilisivua kommunikoimasta palvelun kanssa.

Yhteyden tarkistamiseksi:

1. Avaa toinen verkkosivu tai online-palvelu.

2. Varmista, että internet-yhteytesi toimii.

3. Jos mahdollista, kokeile toista verkkoa.

4. Palaa SyncVPN:ään ja yritä kirjautua uudelleen.

Jos muutkin verkkosivustot eivät lataudu, ratkaise internet-yhteysongelmat ennen SyncVPN:n vianetsintää.

Vaihe 6: Käynnistä SyncVPN uudelleen

Väliaikainen sovellusongelma saattaa estää onnistuneen kirjautumisen.

1. Sulje SyncVPN täysin.

2. Odota muutama sekunti.

3. Avaa SyncVPN uudelleen.

4. Syötä tilitietosi.

5. Yritä kirjautua uudelleen.

Jos käytät SyncVPN:ää verkkoselaimen kautta, sulje selainvälilehti ja avaa virallinen SyncVPN-tili- tai kirjautumissivu uudelleen.

Vaihe 7: Päivitä SyncVPN-sovellus

Jos kirjaudut sisään SyncVPN-sovelluksella, tarkista, onko saatavilla uudempi versio.

Jos päivitys on saatavilla:

1. Päivitä SyncVPN laitteen virallisen sovelluslähteen kautta.

2. Avaa päivitetty sovellus.

3. Yritä kirjautua uudelleen.

Uusimman version käyttäminen voi auttaa välttämään vanhentuneesta sovelluksesta johtuvia ongelmia.

Yleiset kirjautumisongelmat

Unohdin SyncVPN-salasanani

Jos et muista salasanaasi, käytä virallista SyncVPN-salasanan palautusprosessia, jos saatavilla.

Tarvitset yleensä pääsyn tilillesi liitettyyn sähköpostiosoitteeseen.

Jos et pääse kyseiseen sähköpostiin, ota yhteyttä SyncVPN-tukeen saadaksesi apua.

Sähköpostiosoitettani tai salasanaani ei hyväksytä

Tarkista ensin molemmat tiedot huolellisesti.

Tarkista:

• Sähköpostiosoitteen oikeinkirjoitus

• Salasanan oikeinkirjoitus

• Suuret kirjaimet

• Lisätilat

• Oletko kirjautumassa oikealla SyncVPN-tilillä

Jos et silti pääse sisään, käytä salasanan palautusprosessia, jos sinulla on pääsy tilin sähköpostiin.

En saa salasanan palautussähköpostia

Jos pyysit salasanan palautusta, mutta et saanut sähköpostia:

1. Tarkista roskaposti- tai epätoivotut-kansiot.

2. Etsi SyncVPN:ltä tulevia viestejä postilaatikostasi.

3. Varmista, että kirjoitit oikean sähköpostiosoitteen.

4. Odota hetki ja pyydä uusi palautusviesti, jos mahdollista.

5. Ota yhteyttä SyncVPN-tukeen, jos sähköposti ei vieläkään saavu.

Minulla ei ole enää pääsyä tilin sähköpostiin

Jos et enää pääse tilisi sähköpostiosoitteeseen, et välttämättä pysty suorittamaan sähköpostipohjaista tilin palautusta.

Ota yhteyttä SyncVPN-tukeen ja kerro, ettet enää pääse käyttämään tilin sähköpostiosoitetta.

Anna tiliin liittyviä tietoja, jotka auttavat tukitiimiä löytämään ja varmistamaan tilisi.

Voin kirjautua yhdellä laitteella, mutta en toisella

1. Varmista, että käytät samaa tiliä ja sähköpostiosoitetta.

2. Tarkista salasanasi.

3. Varmista, että toisessa laitteessa on toimiva internetyhteys.

4. Päivitä SyncVPN-sovellus, jos päivitys on saatavilla.

5. Käynnistä sovellus uudelleen ja yritä uudelleen.

Jos ongelma ilmenee vain yhdellä laitteella, anna laitemalli ja käyttöjärjestelmän tiedot, kun otat yhteyttä tukeen.

Tilin turvallisuus

Kun vianetsit SyncVPN-tiliäsi:

• Älä koskaan jaa salasanaasi kenellekään.

• Älä lähetä salasanaasi SyncVPN-tuelle.

• Käytä tilitietoja vain virallisilla SyncVPN-sivuilla tai sovelluksissa.

• Vältä salasanojen nollauslinkkejä tuntemattomista lähteistä.

• Käytä ainutlaatuista salasanaa, jota et käytä muissa tärkeissä tileissä.

Jos epäilet, että joku muu saattaa käyttää tiliäsi, ota yhteyttä SyncVPN-tukeen.

Vianetsinnän tarkistuslista

Ennen tukipyynnön lähettämistä kokeile näitä vaiheita:

• Vahvista SyncVPN-sähköpostiosoitteesi.

• Tarkista salasanasi huolellisesti.

• Käytä virallista salasanan palautusprosessia, jos unohdit salasanasi.

• Tarkista postilaatikkosi ja roskapostikansio.

• Varmista internet-yhteyden toimivuus.

• Käynnistä SyncVPN uudelleen.

• Päivitä sovellus, jos päivitys on saatavilla.

• Yritä kirjautua uudelleen.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä teen, jos unohdan SyncVPN-salasanani?

Käytä virallista SyncVPN-salasanan palautusprosessia, jos se on saatavilla. Syötä tilillesi liitetty sähköpostiosoite ja noudata annettuja ohjeita salasanan palauttamiseksi.

Miksi en pääse kirjautumaan SyncVPN:ään?

Tarkista ensin sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Tarkista sen jälkeen internet-yhteytesi toimivuus, käynnistä SyncVPN uudelleen ja yritä uudelleen. Jos et vieläkään pääse sisään, käytä tilin palautusprosessia tai ota yhteyttä SyncVPN-tukeen.

Mitä teen, jos en saa salasanan palautussähköpostia?

Tarkista roskapostikansio ja varmista, että kirjoitit tilisi sähköpostiosoitteen oikein. Jos palautussähköpostia ei vieläkään tule, ota yhteyttä SyncVPN-tukeen.

Voinko palauttaa SyncVPN-salasanani ilman pääsyä sähköpostiini?

Sähköpostipohjainen palautus edellyttää yleensä pääsyä tilisi sähköpostiin. Jos et pääse sähköpostiosoitteeseen, ota yhteyttä SyncVPN-tukeen saadaksesi apua.

Pitäisikö minun asentaa SyncVPN uudelleen, jos en pääse kirjautumaan?

Sovelluksen uudelleen asentaminen ei yleensä ole ensimmäinen vianetsintäaskel. Tarkista ensin tilitietosi, internet-yhteys, sovellusversio ja salasanan palautusvaihtoehdot.

Mitä teen, jos salasanani toimii yhdellä laitteella mutta ei toisella?

Varmista, että molemmat laitteet käyttävät samaa SyncVPN-tiliä, tarkista internet-yhteys ongelmalaitteessa, päivitä SyncVPN tarvittaessa ja käynnistä sovellus uudelleen.

Onko turvallista lähettää salasana SyncVPN-tuelle?

Ei. Älä koskaan lähetä salasanaasi kenellekään, mukaan lukien tukihenkilöstö. Anna vain SyncVPN-tuen pyytämät tilin ja tekniset tiedot.

Mitä tietoja minun pitäisi antaa ottaessani yhteyttä SyncVPN-tukeen?

Ilmoita laitetyyppi, käyttöjärjestelmä ja sen versio, SyncVPN-sovelluksen versio, tilin sähköpostiosoite tarvittaessa, kuvaus kirjautumisongelmasta, mahdollinen virheilmoitus ja tarvittaessa kuvakaappaus ongelmasta.

Tarvitsetko vielä apua?

Jos et vieläkään pysty kirjautumaan SyncVPN:ään tai palauttamaan tiliäsi, ota yhteyttä SyncVPN-tukeen.

SyncVPN:n tukikeskuksesta löytyy Tili ja turvallisuus -kategoria, josta saat apua tili-, salasana- ja turvallisuusasioissa.

Kun otat yhteyttä tukeen, ilmoita:

• Laitetyyppi

• Käyttöjärjestelmä ja versio

• SyncVPN-sovelluksen versio

• Tilin sähköpostiosoite

• Kuvaus kirjautumisongelmasta

• Pääsetkö tilisi sähköpostiin

• Virheilmoitus, jos saatavilla

• Kuvakaappaus ongelmasta, jos saatavilla

Älä koskaan sisällytä SyncVPN-salasanaasi tukipyyntöön.